让消费更有尊严——甘肃省采取有力措施维护消费者合法权益

　　记者 伏润之

　　民生利益无小事。消费就是一个重要的民生话题。

　　随着人们生活水平的不断提高，消费领域的纠纷越来越多。为此，我省采取有力措施全力维护消费者合法权益。近年来，甘肃省消费者协会在维权实践中认真履行法定责任，有针对性地开展比较试验和专题调研，开展消费维权专题座谈和企业经营评议，针对消费投诉热点约谈被投诉企业，深入消费者反映问题比较集中的经营单位实地查看，积极参与相关企业、行业的经营监督活动。在维护消费者权益的同时，促进了行业自律。

　　同时，省工商局根据《消费者权益保护法》《产品质量法》和国家工商总局《流通领域商品质量抽查检验办法》等法律、法规和规章规定，制定出台了《流通领域商品质量抽查检验工作规范》。今后，商品质量监督检查工作将更加规范，消费者的合法权益将得到更有力的保护。

　　 为消费者撑起保护伞

　　消费者王女士带儿子来到某展销会场，在王女士购物的过程中，孩子误把扶梯当滑滑梯玩耍，其间，一块翘起的铁皮将孩子左侧屁股划开一道10厘米伤口。不久，消费者投诉至省消协要求会场赔偿医药费、后续治疗费、营养费以及误工费和精神损失费共计39700元。

　　接到投诉后，省消协工作人员立即与会场负责人取得联系，经核实，消费者所述情况属实。但会场方认为伤害是由于监护人未尽到责任造成，会场方最多是出于人道给予一定慰问金。对于这种说法，消协工作人员表示，孩子因展销会场无防护设施和警示标志造成伤害，会场方未能履行为消费者提供安全消费环境的法定义务。监护人未尽到责任，也存在一定过错，应承担次要责任。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法通则》相关法律规定，应当给予赔偿。最终，经过多次调解，会场方认识到自己的错误，一次性赔偿消费者医疗费、后续治疗费、治疗期间的护理费及营养费等费用共计2万元。

　　这样的事例还有很多。

　　省消协副秘书长梁方表示，消协组织的公益性、社会性、公正性和相对独立性，有着对商品和服务进行监督的独特优势，是一支重要的社会监督力量，也是消费者值得信赖和依靠的“主心骨”。

　　 开拓民生维权新领域

　　梁方表示，根据消费领域新情况、新问题的不断出现，消协及时更新维权理念，推动工作方式方法的创新，开拓民生维权新领域。

　　2013年取暖期，兰州地区供暖服务成为消费者投诉较多的一个民生问题。按照以往的思路，消协主要针对经营行为开展监督工作，能不能对政府部门提出监督意见，大家存在疑虑。

　　但是，按照《消法》第十五条“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利”的规定，保护消费者合法权益是消协的根本宗旨，作为消费者的“娘家人”，在消费者合法权益需要得到保护时，消协代表消费者就民生问题进行维权义不容辞。

　　于是，省消协及时向兰州市政府发出了《兰州市供暖服务存在问题的情况反映》，并向兰州市建设委员会热管办发出《社会监督建议函》，督促兰州市政府将久拖不决制约正常供热保障的问题很快予以解决。

　　近两年，甘肃酒类市场“年份酒”等虚假广告误导消费者的问题比较突出，给消费者带来许多困扰。针对这种情况，省消协邀请工商、食药监、酒业协会、酒类企业负责人和不同行业的消费者代表参加座谈会。专家学者指出目前一些白酒企业用年份标注产品，完全是一种营销手段。要保障消费者的知情权，不能用标注白酒年份来误导消费者。随后，省消协向有关部门提出加强广告管理、市场管理的建议。甘肃省白酒市场虚假年份标注等违法行为得到了有效遏制。对于一些酒店收取婚庆入场费、茶楼服务价格虚高、银行储蓄存单变保单、美容服务陷阱、婚纱影楼欺诈、黄金首饰掺假等严重侵害消费者权益的行为，省消协也通过媒体予以揭露。