酒泉市强化环保投诉热线受理工作全面提高服务质量

近年来，酒泉市环保局坚持服务群众、公开透明、规范有序、依法依规的原则，强化环保投诉热线受理工作，积极化解信访矛盾，全面提高服务质量。

一是高度重视环保投诉热线“为民服务”工作。对受理的投诉不推诿、速办理，努力降低群众重复投诉率。

二是强化责任机制，坚持问题解决到位、处理落实到位。举办了环保热线业务讲座，修订完善了《环境信访工作办法》，促进热线管理制度全面落实，实现“分级负责，归口办理，责任到人，监督到位”。

三是加大对被投诉排污单位和环境敏感区域的日常巡查力度。将查处投诉与排查环境隐患有机结合，通过主动巡查，发现问题，及时查处，减少群众投诉，消除环境隐患。

四是强化督查督办提高群众满意度。对回访群众不满意的案件，下达书面督办通知，反馈责任单位并限期整改。重点加强现场核查及走访举报人的工作程序，听取举报人的意见和建议，对责任单位办理不到位的重点督促整改，建立长效监管机制，适时开展后督查等工作，直至问题解决。（酒泉市环保局 供稿）