酒泉市全面推进从严治党持续深化作风建设

    今年以来,酒泉市认真贯彻落实中央、省委关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定,从广大群众最关心、最直接和企业最关切的问题着手,主动回应群众企盼,坚持“五个注重”,促进“五个转变”,实现了日常管理标准化、全程服务规范化、服务质量效能化、服务方式科技化和服务环境人性化。

    针对群众反映“门难进、脸难看、事难办”,制度落实不严格,日常管理不完善,督查方式单一及少数窗口工作人员上班期间串岗聊天、上网浏览与工作学习无关的网页等问题,酒泉市制定了作风建设6项规定和密切联系群众的具体意见,公布了窗口服务承诺,梳理了审批事项办理流程,全面公开并严格落实首问责任制、AB岗工作制等之前出台和施行的36项管理制度,摸排廉政风险点2357个,建立覆盖全员的层级廉政责任体系。

    针对以前少数窗口人员对办事群众咨询不耐烦、不热情,服务群众不主动,业务不精,以不了解、不在职责范围为由推脱或敷衍等问题,酒泉市从素质提升、服务规范等方面入手,积极倡导“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的理念,深入开展“标准化巩固提升年”和“工作对照检查月”活动,使窗口人员基本做到政策清楚、业务熟悉、服务热情。

    针对群众和企业提出的办事程序烦琐、流程不清、审批环节多、办理所需时间长等问题,酒泉市对所有审批事项重新清理确认,将入驻行政服务中心事项由原有的420项缩减到366项,即办件比例由不到5%提高到20%以上,大部分承诺时限缩减一半,总体审批时限缩幅率达40%以上。

    针对群众提出的服务方式单一、缺乏创新,窗口事项办理“两头跑”等问题,依托信息资源网络整合,打通了省、市、县三级网络政务平台,加快推进市、区窗口与各部门之间网上审批速度,开通了便民利民新渠道,减少了群众往返跑路的现象,采用时限倒逼的方式,保障正常办件,达到了用制度管人、靠科技监督的目标。

    与此同时,酒泉市各级行政服务中心从细处着手、小处着眼,针对群众提出的事项不清、咨询不便、联系不畅、服务不周不细及窗口人员提出的优化办公环境、增强人文关怀等问题,坚持以群众满意为标准,让每一位办事者切身体会到了细致入微的服务,使人性化服务落到实处。（郭 军）