乘网约车遇到“糟心”事，可通过这两部热线投诉

1月8日起，乘客遇到网约车未履行订单、绕道、多收费、随意加价、服务质量差等问题，可直接向兰州市民情通服务热线12345或交通运输服务热线12328投诉，两条热线接件后向兰州市城运处转办。

1月8日，兰州市城运处专门召开全市网约车乘客投诉处理协调会，要求各网约车公司接到投诉转办件后，要有专人负责投诉处理工作，在3个工作日内处理完毕，并反馈至城运处和投诉人。兰州市城运处将定期向社会公布各网约车公司乘客投诉及服务质量情况。

近年来，网约车逐步走入普通百姓生活，同出租车一起成为城市公共交通的重要组成部分，全市合规网约车目前已近千辆，为政府监管部门受理网约车投诉打下了基础。