通渭县工商局提升消费维权水平调解处理率100%

为有效保护消费者合法权益，进一步提高维权服务水平，通渭县工商局结合实际，推出三项举措，取得明显成效。今年1-5月，共受理消费者举报、投（申）诉33件，调解处理率100%，为消费者挽回经济损失1.8元，提供信息咨询服务85人次。

一是拓宽渠道促维权。完善了消费维权受理处理制度、信息报送制度、分析制度和管理责任制度，构建长效消费维权管理机制。深入推行“一会两站”、消费维权“五进”活动，目前全县建立消费维权站、12315联络站点294个，覆盖全县城乡区域，进一步方便消费者就近投诉，维权人员及时受理消费者各方面的申诉举报，查处损害消费者权益的案件。

二是专项执法强监管。结合日常执法维权工作实际及消费投诉反映的热点、难点和重点问题，开展了“家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务”等关系民生五大类重点商品和服务市场专项整治、“红盾护农打假保春耕”专项行动、商标广告专项执法行动，严厉查处各类违法违规和侵犯消费者权益的行为。截止目前，通过专项整治共立案查处侵害消费者权益案件51件，罚没款14.98万元。

三是义务服务促和谐。针对当前消费纠纷复杂化、疑难化的问题，3月份组建了通渭县消费者协会消费维权义务律师服务团，5名律师获聘成为首批消费维权义务律师服务团成员，壮大了消费维权队伍，推动消费维权向专业化、法制化、制度化迈进，进一步促进公正调解纠纷、公平维护权益，对营造放心满意的消费环境起到积极的推动作用。