选择权是重要的游客体验

    从3年前凤凰开始强制进行景区收费开始，围绕这一话题的争论就没有停歇过。支持收费的人，认为这有助于古城秩序的维护，治理拉客宰客等旅游乱象。不支持的人，觉得收费抬高了旅游门槛，会导致游客数量的下降。虽然双方各说各有理，但无论如何，对于一个旅游目的地来说，最该优先考虑的，必须是游客的体验和感受。实际上，规范旅游市场还有很多其他办法和手段，而凤凰祭出的门票“捆绑销售”这一招，虽然取得了一定效果，却忽视了最重要的游客体验——选择权。将心比心，谁也不想被“捆绑”去自己本不愿去的景点。所以，总会有一些游客觉得憋屈。如今，对于凤凰古城收费方式再次转变，网络上一片叫好之声，恰恰清晰地反映了消费者的普遍心态。我们欣喜地看到，重视游客选择的思路回来了，顺着这种思路，我们也期待凤凰的旅游服务持续提升，多从“软件”着手，做得比以往更好。