暖气不达标市民状告热企胜诉 退还原告20%采暖费

　　原标题：系兰州首例供热纠纷被判赔案 被告退还原告20%采暖费

　　制图／武亚新

　　1月12日，兰州市中级人民法院终审判决一起供暖纠纷案。温度不达标，供热公司退还住户一年采暖费的20%。该案是兰州市首例供热纠纷供热公司判赔案件。

　　原告张某是兰州市城关区安定门外某小区住户。该住户供暖由被告兰州某宾馆有限责任公司（以下简称：宾馆）提供，而采暖费则由兰州某物业管理公司（以下简称：物业）按合同代收代缴。2014年11月供暖后，张某明显感觉暖气压力不足，便提出测温但遭推诿。张某遂拨打宾馆电话6次，物业电话8次，供热管理办5次，12345热线19次，反映暖气不热问题。无果后，张某将两家单位起诉至法院，要求全额退还采暖费用。

　　城关区法院一审认为，宾馆提供的证据没有相关部门的标准相支持，因此，无法借此判断供热是否达标；且其未在法庭限期内提供供暖期内抽查测温的记录，法院推定其供热不达标。对于张某，由于其未提供证据证实暖气不达标的天数，法院综合判定由宾馆退还25天的采暖费为宜。据此，法院一审判决宾馆退还张某采暖费452.42元。

　　宣判后，当事双方均向兰州中院提起上诉。法院二审后认为，张某虽对室温不达标多次进行反映和投诉，但也享受了相当程度的供暖，其要求全额退还采暖费亦显失公平，法院酌定宾馆退还张某2014至2015年度采暖费的20%，即542.9元。（记者李辉 实习生张爱菲）

　　法官建议：

　　作为采暖户，首先在享受供暖服务的同时自觉履行缴费义务。其次，还要加强证据意识，学会如何举证。用户如果发现室温不达标，应及时向供暖单位及当地供暖管理部门反映情况，并注意通过正当途径获取有效证据，千万不要采用消极拖欠供暖费的办法进行对抗。按照新的管理办法要求，供暖单位定期进行测温，用户可要求复制保留测温记录；用户对温度是否达标有争议的，可不在测温记录上签字，并可以委托具备室温检测资质的第三方机构进行检测。有些用户请公证机关对自行测温结果进行公证，需要注意的是，公证机关只能对测温过程及所得数据的真实性进行确认，而无法判断测温方法是否符合专业要求，最终也很难被法院所采纳。