退货故意拖延

近日，酒泉市肃州区工商局对某商场处以3000元的罚款，同时要求商场退还消费者货款及运费4999元，并赔偿其交通费、误工费500元。

消费者何某在某商场订购了一台冰箱，并付清货款及运费4999元。冰箱送到家中后，因存在质量问题，他要求退货，商家同意退货，但须到商场办理退款。消费者多次到商场办理退款，都被商场以各种理由推脱。

区局执法人员依照《消法》的相关规定，确认商家的行为属于故意拖延消费者的退款要求，并且拖延的次数达到3次以上。商家认识到了自己的错误，积极履行了处罚决定，向消费者道歉，并承诺以后不会发生此类的现象。