运动鞋质量出问题 崆峒工商出击帮维权

近期，平凉市崆峒区工商局中街工商所接省局“12315”下派一起因新购李宁牌运动鞋出现质量问题引发的纠纷投诉，涉及金额469元。接到投诉单，所领导立即安排执法人员与消费者联系，开展调查调解工作。

经调查，消费者于某于2015年4月7日在平凉市崆峒区XX专卖店给孩子购买了一双李宁牌运动鞋，价款人民币469元，回家后孩子才穿了两天，就发现有开胶问题，第三天，于某带着鞋找商家说明情况要求退货，商家说：“鞋已穿过不能退”，就这样双方发生了争吵，问题没有得到解决，事后消费者非常生气，想到拨打维权电话“12315”以求助解决问题。

了解实际情况后，执法人员开始背靠背调解，对商家进行说服教育，其应该履行三包义务，对消费者讲明，鞋子穿后商家无法再次出售等原因问题，让双方换位理解，最后商家愿意为消费者更换新鞋一双，消费者非常满意，双方达成调解协议，工作人员为他们双方的理解、言和而高兴。