车辆自燃赔偿遭拒 肃南工商调解言和

近日，肃南县市场监督管理局、肃南县消费者协会成功调解1起因汽车自燃引发的消费者投诉，最终促成双方当事人达成协议，握手言和。

肃南县城居民刘先生，于2012年6月1日在兰州某汽车销售有限公司4S店以18.7万元的价格购买了一辆2012款帕萨特小轿车，2014年10月6日晚驾车从外地回家后，晚21时左右将车停放在单位办公楼及家属楼下的停车场，10月7日凌晨3时左右刘先生接到单位值班人员电话声称车辆发生燃烧，便迅速赶往现场，在城区派出所及消防大队的努力下，扑灭了大火，经过消防部门现场勘验，排除了人为纵火的嫌疑，刘先生随即于当天10时许向生产厂家拨打全国免费电话，当天中午，厂家派有关技术人员到现场调查取证，并要求刘先生提供有关证据及材料，询问刘先生最大的诉求是什么？刘先生希望厂家赔付一辆新车，并提供相关手续。根据刘先生的赔偿要求，技术人员答复刘先生回去之后，尽快向公司汇报，由公司开会决定赔付额度，最大限度进行赔付。之后便杳无音讯。刘先生曾多次打电话询问，他们的回答都是等待厂家回复。

2014年11月9日，上海大众汽车售后服务部致函刘先生，火灾事故与车辆本身质量无关，无法承担车辆燃烧事故的责任，后经多次交涉未果，在万般无奈的情况下，2014年12月5日，刘先生向肃南县工商行政管理局、县消费者协会进行了投诉，肃南县工商行政管理局、县消费者协会接到投诉后，立即进行了调查取证，并先后5次电话通知上海大众汽车有限公司尽快解决汽车自燃问题。

今年元月工商、质监、食药监局机构职能整合为市场监督管理局后，该局十分重视刘先生投诉，于2015年1月31日，致函上海大众汽车有限公司，并传真调解通知书，要求上海大众汽车有限公司于2015年3月1日前派员到肃南县市场监督管理局、县消费者协会进行调解，2015年2月13日，上海大众汽车有限公司派员到肃南县，在市场监督管理局、县消费者协会的主持下，与刘先生进行协调。

通过摆事实讲道理，本着公平、公正的原则，双方最终达成如下协议：刘先生出资90000元，由上海大众汽车有限公司按照原车配置，赔偿刘先生一辆新车，在3个月之内交刘先生本人，并制作了书面的调解书。