购车消费承诺不兑现 崆峒工商调解建和谐

近日，平凉市崆峒区工商局西郊工商所接到上级派单，消费者毛女士称其于2014年12月8日在该所辖区一汽车销售有限公司花4.75万元购买了一辆乘用车，在购买该车时商家书面承诺赠送轮毂、脚垫、发动机下护板，但至今未兑现承诺，消费者与商家多次交涉，商家仍未兑现赠品。毛女士很生气，认为商家失信，拨打12315投诉电话维权。

接到投诉单，该所领导立即组织执法人员赴现场调查了解。经过耐心细致的说服教育和向商家负责人宣传《消费者权益法护法》，商家向消费者赔礼道歉，并为消费者赠送了购买该车时承诺的赠品，消费者满意，与商家握手言和，一场纠纷圆满化解。