【治理创新 共建共享】 兰州酒泉路街道 :紧贴居民需求推进社区治理创新 大事小情商量着办
杨家园社区“院儿里说”协商议事
中国甘肃网4月22日讯 （本网记者 宋芳科）2020年4月，兰州市城关区、酒泉市金塔县等16个县区被甘肃省民政厅确认为甘肃省城乡社区治理创新实验区，旨在通过探索城乡治理有效形式，促进城乡治理体系和治理能力现代化。兰州市城关区被赋予培育居民协商共识、搭建协商平台，构建共建共治共享新格局的社区治理创新使命。
一年来，城关区紧紧围绕这一主题，在社区治理中展开实践与探索，期待通过治理模式创新让城市生活更美好。
畅家巷社区的“畅大妈”调解有方，杨家园社区的老马家花园漂亮，这些发生在街头巷尾的小故事，就是酒泉路街道在创新社区治理方面做出的全新尝试。
畅家巷社区畅大妈卡通形象
畅家巷的“畅大妈”
走进酒泉路畅家巷社区，传统的办公区域占社区总面积的15%，剩余的空间被装修成活动室和畅谈客厅。
浅色的沙发，舒适的色调，畅家巷社区的大厅更像是一个休闲茶座，如果来上一杯清茶就能享受惬意时光，这个温馨的场所就是畅谈客厅。
畅家巷社区党委书记徐慧说，社区家长里短的事情很多，有时候争得面红耳赤，这个时候，如果来到畅谈客厅解决问题，面对惬意的环境气就能消一半。
畅谈客厅一起畅谈社区事
在社区治理创新中，畅家巷社区推出畅谈客厅，将民主协商理念引入社区管理工作中。通过组织“1+4+N”协商议事会，协商解决邻里矛盾、辖区基础设施改造、环境卫生整治等群众反映强烈的急难愁盼事。
徐慧说，“1+4+N”中，1即社区书记，4即居委会代表、两代表一委员、法律工作者、网格员楼院长；N代表利益相关方、居民代表等。通过上述各方面对面协商，就能针对性解决居民难心事。
当然，这种议事并不是漫无目的，也不能天马行空。通过多年的调解经验，畅家巷社区总结出“一事一议、不能跑题、先表态度、再述道理、主持中立、不述观点、服从主持、发言有序、表明立场、文明阐述、切勿攻击、公正理性、充分讨论、正反轮流、机会均等、话都说完、最后表决”的议事规则，有效推动居民参与社区基层治理，拉近了群众与社区的距离。
“畅大妈”志愿服务队
规则之外还有人情，社区工作纷繁复杂，终究是和居民打交道，有爱心、有耐心才能更好地解决问题。为了让居民和社区走得更近，畅家巷社区又创新推出“畅大妈”调解队，邀请社区热爱公益，群众人缘好的阿姨加入到“畅大妈”调解队中，参与协商议事，矛盾调解。
徐慧说，他们社区“畅大妈”调解团队的阿姨们热情开朗，很受居民喜欢，一些小纠纷阿姨们出面都能“摆平”。还有如老旧楼院管理，下水道改造等难题，阿姨们参与议事也能取得很好的结果。
杨家园的老马
说到杨家园的老马，社区的老熟人都能和一个小花园联系在起来。老马所在的楼院是城关区的老旧小区，在改造中，杨家园社区将其中的一角打造成一个小花园，交给老马打理。
杨家园社区党委书记杨静说，小花园在改造之前是乱堆杂物的地方。改造之后，马叔种花养草把小环境治理的非常好。
老马在修剪花枝
尊重居民意愿，倾听居民声音，在社区治理创新实践中，杨家园社区紧贴居民需求，探索治理模式，将居民生活中的大事小情都纳入到“院儿里说”协商议事平台上，让院儿里的事就在院子里解决。
最近，城关区的老旧楼院改造正在如火如荼进行。杨家园社区也有多个楼园正在改造，工程一开工，各种纠纷矛盾在所难免。
杨静说，通过网格员观察和整理，老楼院改造，矛盾多集中在工程进度和楼顶防水等方面。这些问题如果不能妥善处理，就不能把这样惠民工程正真落到实处。
4月20日上午，杨静和街道办负责人，还有施工方、水、电、暖等相关单位工作人员一起去陈家湾子改造现场看一看，并灵活举行“院儿里说”协商议事会，现场回答群众提问。
“比如拆除防护网，有些居民观望情绪很浓，总是看别人家拆不拆。还有管道改造，老旧楼房内部的管道要居民承担费用，但是如果不改，大管道好了，小管道还是老毛病。”杨静说，诸如此类的问题，不到现场，很难解决。
倾听居民诉求
“我们还想趁这个机会把分户供水也做了，要是能把我们的花园改造一下就好了。”居民看到杨静来说，都围了上来说诉求。
杨静说，改造花园在原来的预算中没有，不过花园改造一新，确实对楼院有提升，他们会打报告申请。至于分户水表改造，需要居民承担费用，她们会再次召开“院儿里说”议事会，让居民享有知情权和决策权，这样才能从根本上调动居民参与社区治理的热情。