平凉崆峒区新民路社区打通服务群众“最后一公里”

　　 中国甘肃网5月30日讯 (通讯员 张国辉 高万里 苏建勇)教育实践活动开展以来，平凉市崆峒区中街办事处新民路社区继续深化“365党员工作室”党建品牌，积极探索服务群众的有效途径，真心为社区群众解难题办实事，全力打通联系服务群众“最后一公里”。

　　贴心服务“天天见”。坚持把“为民服务”作为首要任务，不断提高服务水平，让居民群众切实感受活动带来的新变化。跑跑腿服务“零”延误。按照“自愿申请、群众评议、组织确定”的方式，选出12名社区干部和党员志愿者担任“代办员”，为行动不便的居民代办相关业务。目前已为辖区孤寡老人、残疾人办理养老、医保等相关手续110人(次)。开展“在职党员进社区”志愿服务活动，组织在职党员利用节假日，为社区居民群众解读医疗保险、劳动保障、计划生育等相关政策法规90人(次)，提供社会帮扶、法律援助等便民服务110件(次)。动动嘴矛盾“零”激化。坚持“走近群众听”，及时掌握居民思想动态，化解矛盾纠纷。组建了由48名党员组成的义务调解员队伍，深入居民小组和居民家中开展矛盾纠纷化解工作，对接访问题一包到底，直到当事人息诉满意为止。今年以来，共接访下访群众347(人)次，受理调解电线老化、水管漏水、噪声扰民等各类矛盾纠纷48件，信访办结率和回复率均为100%。议议事解难“零”距离。结合平时入户走访情况，对征集到的意见建议进行认真梳理汇总，每周五下午召开由社区党员干部、居民小组长、小区楼院长参加的议事会，对近期居民反映的迫切需要解决的问题逐一进行分析讨论，集体商议，民主决策，促进问题解决。

　　真诚沟通“时时听”。本着有意见大胆提，做到坦诚相见,努力畅通诉求渠道，让群众话有处说，苦有处诉。领导轮流接访。在便民服务大厅设立接访台，由社区领导班子成员轮流接待来访群众，对属于接访人职权范围内的合理诉求，由接访人负责全程协调办理，对不属于接访人职权范围内的，及时转相关人员进行办理。网络信箱收集。在社区住户信息管理平台设立“社区电子信箱”，随时收集居民的民生诉求和对社区工作的意见建议。电话随时受理。开通24小时“书记热线”，通过电话了解群众诉求，能当场答复的立即答复，不能答复的限时在7个工作日内反馈办理结果，使群众反映的事项“事事有落实，件件有回复”，切实做到为民服务不间断，社区管理无空白。党员上门征询。按照就近便利的原则，将辖区划分为15个独立网格单元，在每个单元成立先锋党小组，组织党员入户了解居民对社区工作的意见建议，进一步畅通社情民意反映渠道。活动开展以来，共收集意见建议100条，归纳梳理为17条。

　　排忧解难“处处现”。针对反映强烈的环境差、入厕难等问题，社区积极开展卫生集中整治，措办为民实事，真心化解民怨。整治环境美家园。筹资3.2万元对辖区部分路段进行清淤，疏通了水路。组织145名党员干部开展“爱我家园、美化环境”行动，对西寺街-柳树巷-定北路沿线卫生死角、沟渠垃圾及小广告进行了彻底清理，改变了辖区环境卫生脏乱差的现状。措办实事解难题。筹集55000余元帮助佳云革住宅小区42户群众对楼顶进行了防漏处理，解决了西北寺巷公厕无人看护打扫、群众入厕难的问题，先后解决辖区居民反映的热点、难点问题70多个。文明引领树新风。深入开展群众性精神文明创建和社会主义核心价值观主题教育实践活动，引导居民走出小家庭，融入大社区，积极参与文明家庭、文明楼院、文明小区创建和舞蹈联谊、书画交流等文化活动，树立“我为人人，人人为我”的理念，形成“互帮互助、互敬互爱、礼让宽容”的和谐邻里关系和“文明健康、积极向上”的良好社会风气。目前，社区已成立10支志愿服务队伍，结成帮扶对子60对。