中消协卧底96条旅游线路 超七成违规

　　中国兰州网10月29日消息 骑马踢伤赔付难、取消景点没商量、不买门票轰下车……昨天，中国消费者协会发布了《国内部分旅游线路体验式调查报告》。报告显示，目前国内多条旅游路线都存在强制购物、诱导消费、行程路线随意更改、景点压缩、团餐质量差等问题，行程中，74%以上线路存在相对严重问题。

　　本次调查是中消协首次大规模开展针对国内旅游消费市场的一次体验式调查。中消协派出了来自全国24个副省级以上消协组织的196名志愿者担任体验员，经过培训后以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省、市、自治区的96条线路(包括十一黄金周期间线路34条)，涉及景点近500个，85家旅行社。每条线路基本包含一定数量的4A、5A级景点。体验员借助相关专业设备获取视频、录音、照片等大量图文影像一手资料，发现和记录旅游服务行业的相关问题。

　　调查结果显示，体验员对行程前、行程中服务评价和行程后的评价分别为72分、69分和69分，平均分为70分。不同地区的旅游服务差异较大。其中，东北(黑龙江、吉林、辽宁)的总得分为59分，未达到及格线。东北地区在旅游服务中，导游、餐饮、住宿、交通等方面的评分都没有及格，其中导游服务只有47分。华东(江苏省、浙江省、安徽省、福建省、上海市、山东省)的总得分在7大地区分类中分数最高，为76分，但餐饮情况也只得了63分。

　　中消协副秘书长栗元广表示，我国应该尽快建立旅游行业定期抽检制度和“黑名单”制度，严格按照有关法规条令的规定，组织执法人员实行线上线下定期市场抽检，将各类违法违规企业和个人纳入信用信息监管系统予以公示，加大旅游市场秩序整治和查处力度。

　　聚焦

　　导游通过各种强制手段获利提成

　　中消协消指部副主任皮小林，在中消协“卧底”的96条旅游线路中，74%的线路存在不同程度的问题，归纳起来为5大类。

　　问题一

　　团餐的数量和质量与合同中不同

　　某旅行社从湖南到海南的线路中，导游要求游客现场补交100元，将餐标从合同的20元增加到120元，如果游客不同意，则不能跟团一起行动。

　　此外，还有31.6%的体验员评价餐厅卫生不够整洁、餐具不够干净、食物不够新鲜。如一家旅行社在山西旅游中的一次就餐，发霉的馒头竟然被端上了餐桌。