赠品有问题到底怎么办？

    兰州晚报讯（记者曾梧桐实习生王玥高榕王柊烨）“前几天，我用商家赠给我的水壶烧水，第一次用时没发现什么异常，第二次烧水时却出现漏水现象，仔细一看原来是壶底部有一个针尖大小的孔！”3月17日上午，家住大砂坪一小区的彭先生向本报新闻热线反映。彭先生气愤地说，他找商家询问，可是人家解释称赠品不是花钱购买的，因此出现问题概不负责。“难道赠品有了质量问题就没法索赔了吗？”

    商家：赠品不提供保修或退换货服务

    就彭先生遇到的堵心事，记者向灶具销售商进行了咨询。工作人员称，他们销售的是品牌灶具，而不是金属烧水壶。赠品不是买卖产品，赠送时分文不收，所以不能提供保修或退换货服务。不过如果消费者有异议，可以直接向水壶生产厂家联系咨询一下。

    通过走访记者发现，不少商家在促销过程中都推出了这样那样的免费赠品或奖品，所谓的赠品或奖品，基本都是廉价产品，而且有的赠品质量往往难以保障。

    律师：赠品有问题照样可索赔

    消费者遭遇赠品质量问题后该怎么办？对此，本报法律服务律师分析称，赠品其实是在消费者花钱购买了某种商品后，才可享有的权利，所以消费者接受赠品仍然属于通过有价交换取得的，其实此类赠与属于附义务的赠与。根据《合同法》的相关规定，商家应承担相应责任，消费者可以获得赔偿。另外，《侵权责任法》、《消费者权益保护法》等相关法律规定，因产品缺陷给消费者造成损失的，消费者可以向商品生产商请求赔偿，也可以向商品销售商请求赔偿。

    因此，消费者可直接向商家索赔，商家赔偿后可以再向生产商进行追偿。当然，消费者要索赔首先应搜集、保存好购物票据等证据材料，积极跟商家沟通，协商不成可向工商等部门求助，也可直接通过诉讼维权。