贴心服务让纳税人放心省心安心

　　近年来，陇西县地税局以纳税人需求为导向，以纳税人满意为出发点，积极做好各项纳税服务工作，不断提高纳税服务水平，促进纳税人满意度不断提升。

　　 三个严格，让纳税人“放心”

　　严格落实办税服务厅制度，确保办税质效。依照办税服务厅标准化建设达标工作要求，建立健全纳税服务工作制度，使之制度化、标准化、程序化。办税服务厅先后制定和完善了服务承诺制、限时办结制、首问责任制、延时服务制、提醒服务制、AB岗位制、一次性告知制、离岗告示制和失职追究制等制度，建立了包括制度汇编手册、管理手册、公开办税手册、礼仪手册、宣传图片手册等五大系列规范化的制度管理体系。并加大制度的落实力度，对违反制度规定的，严格进行绩效扣分，杜绝因制度落实不到位影响纳税人办税现象。

　　严格落实“规范”，确保公平公正。严格按照《纳税服务规范》《征管规范》《国地税合作规范》等规定办理涉税业务，严格按照规范要求报送涉税资料，整合办税流程，拓展办税渠道，落实办税时限，促进日常涉税事项办理效率再提速。对于不符合规范要求的业务坚决不予办理，并耐心细致地向纳税人解释说明，告知如何正确办理，让纳税人充分感受到公平公正，避免征纳矛盾发生。

　　严格落实岗位责任制，确保服务到位。进一步完善业务流程，明晰岗位职责，优化人力资源配置。明确人员权责，加强沟通协作，服务纳税人能力不断提高。坚持局领导带制度，设立导税人员，咨询服务台、安装“排号报税系统”和“评价管理系统”，主动对接纳税人涉税咨询，合理调配服务资源，随时处理应急事项，较好地满足了纳税人办税需求。

　 　三个转变，让纳税人“省心”

　　转变思想认识，主动服务纳税人。转变思想观念，变被动服务为主动服务。时刻以纳税人利益为先，变“坐等纳税人上门”为“深入纳税户主动服务”。采取有效措施及时开展税法宣传，对于纳税人应享受的税收优惠，主动进行宣传提醒，维护纳税人利益，耐心细致地辅导其填报相关资料。

　　转变思维模式，真情服务纳税人。“没有不对的纳税人，只有不对的服务”。大力深化“便民办税春风行动”，全体税务干部争当服务先锋，通过担当服务树标杆、承诺服务亮形象、提速服务赢点赞、卡片服务显真情、贴心服务暖人心，打造了独具特色的服务品牌。让真情服务、便民服务变为纳税服务人员的自觉行动，带给纳税人热情亲切的办税体验，使纳税人感受到由被动变主动的获得感。

　　转变办税方式，高效服务纳税人。充分运用“互联网＋”思维，通过推广应用电话申报、网络申报、短信申报、二维码扫描、银税一体化和财税库行联网纳税、涉税文书网上下载等新的服务手段，为纳税人提供更规范、便捷、高效的涉税服务。

　　 三个提前，让纳税人“安心”

　　提前做好宣传培训。通过调研座谈、培训、微信、QQ群等多种渠道宣传税收政策，分批次开展政策辅导和业务操作培训，让纳税人方便快捷了解政策规定、办税服务流程和操作方法，提前让纳税人知晓各项税收政策，纳税人缴明白税、满意税、放心税。

　　提前做好特殊时段细微服务。在营改增、国地税合作、金税三期软件优化等特殊时间段，想纳税人之所想，及早制定预案，畅通绿色通道，增设咨询座席、办税窗口和导税台，最大限度便利纳税人。

　　提前主动答疑解惑。通过深入企业和税企qq群，微信群等加强和纳税人的沟通交流，及早了解纳税人政策掌握、业务操作等情况，解答纳税人疑惑，解决实务操作难题，确保纳税人满意。

（通讯员  张小勇）