新购手机性能有故障 崆峒工商调解顺民心

近日，平凉市崆峒区工商局中街工商所接到省局“12315”下派的一起因新购手机出现性能故障引起的消费纠纷，涉及金额1900元。接到投诉单，所领导积极安排执法人员与消费者取得联系，快速开展现场调查调解工作。

经调查，消费者代某于2015年1月8日在平凉市崆峒区XX商场手机专柜购买苹果4S手机一部，价款1900元， 回家使用过程中发现手机充电后待机时间过短，就找商家说手机性能有故障，要求更换，当事商家对该手机进行检查，没发现什么问题，于是不同意更换，双方协商未果，发生纠纷，消费者当时就拨打了“12315”投诉平台电话，以求维权。

了解情况后，该所执法人员开始对商家进行详细讲解《消法》及消费服务知识，很快商家同意为消费者更换一部同款新机，双方达成协议，消费者非常高兴的说：“感谢工商部门为我解除了烦心事，这下总算合了我的心意啦！”