购买白酒中奖遭拒兑

2月1日，秦安县工商局接到消费者张先生投诉，称其于2016年1月25日在秦安县陇城镇西关村某小卖部购买了一瓶价值90元的四星“世纪金徽”白酒，回家打开包装盒发现盒内装有20元的兑奖券一张，遂到该小卖部兑换，但商家却以兑奖券中间被折断而拒绝。张先生认为不合理，遂向12315投诉要求处理。

接到投诉后，该局指派陇城工商所立即安排工作人员了解核实相关情况。执法人员调查后认定消费者投诉事实属实，并向经营者讲解了《消费者权益保护法》《零售商促销行为管理办法》等法律法规规定，即厂家、零售商在产品宣传中明确标注有奖销售承诺，就应予兑奖。经工商执法人员调解，经营者认识到了自己的错误，当场向张先生兑换20元现金并向其致歉。投诉人张先生对秦安县工商部门重视消费者投诉，及时跟进处理，保护消费者合法权益表示衷心地感谢。