引入国际质量管理体系 打造便民利企标准平台

05.01.2015  15:57
  市政务服务中心为创新管理模式,打造标准化政务服务平台,全面启动ISO9001质量管理体系认证工作,严格控制行政审批和政务服务质量。结合开展群众路线教育实践活动,严格对照体系标准,认真进行自查自纠,对岗位职责不够细化、服务流程不够优化等不合格项进行了全面整改,编制了质量手册、程序文件、作业指导书等体系文件,并在运行过程中修改完善。经过2014年一年的试运行,日前顺利通过中国质量认证中心专家的评审验收,取得了ISO9001:2008质量管理体系认证证书。

  目前中心按照标准,通过优化细化服务职能、规范设置服务窗口、动态管理服务事项、全面公开服务内容等举措,促进了运行机制由“经验型”向“标准型”转变,基本实现了岗位责任无缝对接、管理过程科学控制、服务流程精简规范、审批服务高效便捷。今年市政务服务中心将遵循“依法行政、规范服务、高效便民、务实创新”的质量方针,全面贯彻执行ISO9001国际质量管理体系标准,把政务服务打造成标准产品,推动政务服务管理向标准化、规范化和科学化迈进。