甘肃省质监部门开展“局长接线日”活动汽车配件和电梯质量问题仍为投诉热点

3月11日, 甘肃省质监部门按照国家质检总局统一部署组织开展了12365质监热线“局长接线日”活动。与往年相比，汽车配件和电梯质量问题仍然是群众投诉较多的产品种类，对汽车配件和电梯产品相关法律法规和标准规范的咨询也呈上升趋势。同时，春耕期间农民朋友对化肥的投诉也比较多，重点问题集中在化肥有效含量不足、标识不符等方面。

据分析，产生以上问题的主要原因是部分化肥、汽配生产经销企业贪图利益，制售假冒伪劣产（商）品，损害了消费者的权益，导致投诉数量较大；汽车、手机、电梯等日常用品与消费者日常生活息息相关，消费者对其产品质量关注度加强，遇到维保等法律法规问题时向质监部门投诉、咨询情况增多；在近年的专项执法行动中，农资、电梯、汽车配件一直作为重点领域被纳入到总局“质检利剑”行动中，是质监部门执法打假的重点。

针对12365质监热线“局长接线日”活动反映出的问题，下一步，质监部门将组织执法部门对农资、汽车配件、电梯、手机等消费者关注的重点领域开展执法检查。一是严格依法查处假冒伪劣案件。重点打击化肥产品有效养分含量不足、虚假标识，无证生产等违法行为；查处家用轿车不符合国家强制性标准和未经强制性认证等违法行为及制动器衬片、制动液、安全气囊灯等汽配无证生产、不符合强制性标准、以假充真、以次充好等违法行为；加强对电梯维保单位的监管力度；重点查处手机及其配套充电器、手机电池、移动电源 等产品生产活动中不符合国家强制性标准、伪造或冒用他人厂名厂址、未取得CCC强制性认证等违法行为。二是加强法律法规宣传工作。坚持主动宣传，积极把握舆论宣传导向的主动权。积极争取地方宣传部门和新闻媒体的支持，加大对法律法规的宣传力度。通过公开曝光典型案例、深度报道典型经验等形式，鼓舞士气，震慑违法行为。三是发挥“12365”投诉指挥中心窗口作用。不断提高“12365”热线值守、接听和处置等工作质量，及时受理举报、投诉和咨询电话，完善风险排查措施，健全快速反应工作机制，对群众反映的涉及质监部门职责的质量违法行为，第一时间组织力量赴现场开展执法检查。