庆城县消费者赵女士在某健身俱乐部花费3160元办理了一张健身卡，有效期为2年。之后她因工作调往西安，健身卡一直没有时间使用，她多次联系该健身俱乐部负责人想退回卡内余额，均遭到商家拒绝，赵女士只好求助工商部门帮助解决。