用心诠释“您身边的银行，可信赖的银行”

    兰州新闻网讯（记者 孙志娟） “您身边的银行，可信赖的银行”，这是工商银行的服务理念。在工商银行金城支行，您能真切地感受到他们是这么说的，也是这么做的。金城支行营业室是工行甘肃省内规模最大的一个综合类网点，位于兰州市城关区庆阳路。是甘肃省315家营业网点里的明星支行。多年来，在做大做强主营业务的同时，他们还积极履行社会责任，得到了社会各界的认可。

“老”客户办理新业务

首创“环卫工人爱心驿站”

    在金城支行营业大厅门口，有一块“环卫工人爱心驿站”的红色牌子格外引人注目，走进大厅一角， 有一个“休息点”，配备着桌椅，饮水机等。这就是金城营业室首创的“环卫工人爱心驿站”

    为了解决环卫工人饮水难、热饭难、休息难等问题,金城支行营业室建立“环卫工人爱心驿站”,让环卫职工实现“冷天有地方取暖,热天有场所纳凉,渴了有热水供应,累了有站点歇脚”，给予了环卫工人更多的人文关怀。

“环卫工人爱心驿站”

打造英文服务新亮点

    近两年来，兰州市旅游业发展较快，再加上金城支行又毗邻一家五星级酒店，经常有外宾来办理业务。针对这一特点，金城支行结合网点年轻人多、大学生多且懂英文的优势，全力打造英文服务新亮点。网点管理人员收集和编辑了多条常用英文服务用语，在前台设置了英文服务窗口，并统一制作了英文服务标识。要求管理人员带头学习英文，力争熟练掌握常用服务用语，每天保证一名懂英文的管理人员顶岗带班，遇外宾时能够保证随时提供服务。

微笑服务

为残障人提供优质服务

    为保障特殊人士平等参与社会生活的权利，金城支行制订了特殊人士服务细则，设置导盲犬保管站、老弱病残孕专用等候区，提供盲人语音报数点钞机、盲人键盘、盲文版银行业务指南等；设置快捷业务窗口、爱心窗口，定期请盲聋哑专业教师进行手语培训，把关爱残疾弱势群体，自觉履行社会责任落到实处，使文明规范服务向更加精细化、人性化方向发展，开展打造银行业手语服务亮点工程。

低视力人群也能办业务

把客户风险防控放在首位

    近两年来，电信诈骗事故频发，为了避免客户经济财产遭受损失，金城支行开展了“多问一句话”服务。在发现客户有异常时，会耐心询问。今年年初，有一对老夫妇来到金城支行，非常着急的说要赶紧汇款，儿子被绑架了。支行负责人听到后，依据经验判断有可能是电信诈骗，于是先耐心安抚老人，然后向对方拨打电话，几经周旋确认就是电信诈骗。老人家得知真相后激动地说：“工商银行真的是可以信赖的银行”。据介绍，金城支行目前已成功防止电信近十例，涉及金额从几万到十几万不等有效的保护了客户的财产安全。    

用户一边等待一边使用wifi上网

全力打造“您身边的银行”

    金城支行营业室始终坚持“以客户为中心”，不断改进服务体验、创新服务方式、完善服务渠道、提高服务效能，打造“您身边的银行”。在制度合规情况下，采取“特事特办、急事急办”的工作方法，为不方便出行的老人、大型单位现金收款，学校企业批量启用银行卡片等特殊业务进行“上门服务”。从客户角度出发，做了系列提升服务的工作，为特殊人群特别开辟绿色爱心通道，除了上门为不能到现场办理业务的客户办理业务，还配置了轮椅、温度计、血压计、常用药箱、老花镜、放大镜等便民设施方便客户使用。网点为打造全功能的现代化商业银行，还更新了智能化设备，免填单系统，节省客户填写单据的时间，用智能化、便利化、专业化的服务为客户送去金融服务。

协助老年人办理业务

    在金城支行上下员工的不断努力下，也不断取得了一个个荣誉：200年被省分行授予第一届“文明网点”和“巾帼文明示范岗”先进单位称号，同年被工总行授予“学习型先进班组”和“百佳服务机构”；2009年末在省分行组织的TOP100财富菁英赛中荣膺优秀团队；2010年被省分行授予甘肃省“100家金牌服务机构”；2010、2012、2014年被中国银行业协会授予中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”和“五星级网点”；2011年被总行授予总行级“优质服务样板网点”； 2014年人们满意建设年客户最满意网点，被中国银监局授予“雷锋示范岗”称号……

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