12368诉讼服务平台实现全省联动

　　诉讼咨询、联系法官……案件当事人通过12368电话就可查询省法院和省内各中院办理案件的进展情况。记者近日从省高级人民法院了解到，省法院及全省17个中院的12368语音讼诉服务平台已全部建立，并完成了联动工作，能随时为案件当事人和社会公众提供及时周到的服务。截至目前，全省12368呼入数已达10401个，回复率为100%。

　　我省法院12368诉讼服务平台去年7月正式运行，该服务平台的主要功能为向社会公众和当事人提供法院方位指引、管辖规定、立案条件、诉费标准、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询；帮助诉讼当事人及其代理人联系承办法官，畅通当事人与法官之间的沟通渠道；经过核实身份信息后，为来电当事人或委托代理人提供相应案件的流程信息；接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理；收集社会对法院工作的意见和建议等。为了提高12368的服务质量与效率，省法院去年举办了全省12368诉讼服务热线坐席员及相关工作人员培训班，经过培训，坐席员们熟练地掌握了日常接听热线基本程序和办理流程，对涉及法律程序性的问题均能进行答复，极大地方便了当事人的各项诉讼活动，得到当事人一致好评。（记者朱婕）