兰州将在“12345”设供热专席 集中受理供热投诉问题

    原标题： 兰州将在“12345”设供热专席

    供热周期将认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉问题

    由近郊四区热管办负责，在供暖期开展不定期突击检查，解决供暖质量不达标问题，对供热质量差、用户投诉多的供热站及时约谈，限时整改；在12345民情通服务热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉问题；除突发爆管外的各类投诉，务必在5个工作日内办结。这是记者昨日从兰州市政府召开的2016年兰州市供热工作会议上获得的消息。

     7000万元 改造25家供热单位管网

    今年，兰州市城乡建设局继续把城区集中供热老旧管网改造作为供热行业保障民生的重大措施来落实，实行主干管网和楼下盘管的一体化改造，共安排节能减排专项资金7000万元，争取完成25家供热单位77×2公里的管网改造任务。目前，改造工程正在有序推进，可确保供暖前按期竣工投入使用。同时，在充分调查的基础上，编制了《兰州市城区集中供热老旧管网改造项目建设规划》，通过多渠道筹措资金，力争在“十三五”期间基本完成城区集中老旧管网改造。

    兰州市供热工作还存在一些问题和不足。主要是：老旧管网更新改造的任务艰巨，跑冒滴漏屡屡发生，地沟内污水长期积聚，管网热损耗较大，严重影响供热质量；区级以下供热管理力量薄弱，亟须加强；部分用户长期恶意拖欠热费或不按时交纳热费，影响供热正常运行；少数供热单位服务意识不强，供热质量不稳定，投诉处理不及时，群众意见较大；部分单位采购安装的计量表具不符合标准，整改不认真不彻底，影响计量收费的全面落实。

     各供热单位 25日开始注水打压

    据了解，为确保今冬明春供暖稳定有序进行，兰州市政府办公厅已经下发了《关于印发2016-2017年度采暖期城市供暖保障方案的通知》，明确提出了“切实加强各级各部门监管责任，严格落实供热单位主体责任，努力做到准备工作扎实充分、供热运行安全有序、突发事故限时处置、供热质量明显改善”要求。

    确保按期完成2016年集中供热管网跑冒滴漏隐患排查消除项目的实施；由近郊四区供热管理部门负责，全面排查辖区内供热管网隐患，对影响供暖的老旧管网，按不同情况提出具体处理意见，经市区供热管理部门研究后，及时安排供热保障金，限期进行维修改造。兰州市热力总公司、范坪热网公司、西热东输经营公司和重点供热单位要进一步优化完善各自供热方案，细化关键措施，周密安排落实好各项准备工作；各供热单位自10月25日全面开始注水打压，确保11月1日零时达标供暖。

    同时，将由兰州市建设局牵头，兰州市热管办具体负责，开展好供热“零点督查”，确保各供热单位按时点火供暖；由近郊四区热管办负责，在供暖期开展不定期突击检查，解决供暖质量不达标问题，对供热质量差、用户投诉多的供热站及时约谈，限时整改；全面推行低温常运行供热，努力提升供热质量。对供热问题突出、正常供热难以保障的供热站，由所在区供热管理部门联合相关街道，落实专人重点监管督导，实行供热期全程监督，直至相关问题得到妥善解决、供热服务明显改善。对供热站隐患查改不认真、不彻底的，及时进行约谈告诫；对发生安全责任事故的，依法予以问责。

    供热专席 将在12345民情通服务热线设立

    将在12345民情通服务热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉问题；于10月25日公布市区管理部门、各供热单位值班投诉电话，严格落实24小时值班值守和投诉受理措施，及时处理用户投诉。

    按照属地化管理原则，各区、街道、社区具体负责本辖区内供热投诉的协调处理，除突发爆管外的各类投诉，务必在5个工作日内办结。其中：对市民情通热线、各种媒体转办的投诉，限定3个工作日办结；对市、区供热管理部门直接受理的投诉，确保2个工作日办结；对供热站受理的投诉，要做到随时受理随时处理。从11月25日开始，兰州市热管办对供热值班情况、投诉办理情况进行随机抽查督查，每周通报一次，对抽查发现供热单位值班不落实、投诉超时办理的，通过市级媒体对相关负责人予以通报批评，情节严重的建议相关部门进行问责，并相应扣减政策性补贴。

    严格落实《兰州市供热突发事故应急预案》，督促各供热单位修订完善本单位供热突发事故应急预案，不断提高应急预案的可操作性，确保突发事故科学、及时、有效处置。做好应急抢修，早准备，早筹划，提前做到设备、材料、人员“三落实”，一旦发生供热事故，立即按照“谁供热、谁负责、谁抢修”的原则和一般事故供热单位自主抢修、重大事故集中统一抢修的原则进行抢修，特别是3个专业应急抢修队伍，必须随时做好准备根据兰州市建设局统一调度，处置重大突发爆管事。  （首席记者 丁炜娜 记者 李杨）