腾讯京东等上工信部虚商黑名单

    兰州晚报讯工信部日前发布了2016年第一季度关于电信服务质量的通告，共有10家企业被点名受到用户投诉，其中包括6家虚拟运营商：京东叁佰陆拾度、阿里巴巴被指未兑现服务承诺；鹏博士则被指投诉处理不及时；海航存在业务无法正常使用；蜗牛存在夸大宣传现象；而小米被用户投诉流量提醒不规范；腾讯计算机系统有限公司不明扣费。

    对比工信部之前发布的2015年四季度用户申诉主要涉及的企业名单，海航、鹏博士、小米、蜗牛等连续第二次遭遇用户申诉问题。对此，记者昨天致电上述主要虚商，后者均表示暂无回应。

    “夸大宣传通常是指企业最初的宣传和最终实现存在差别，主要是两个方面:一是网速覆盖面不够广；二是允诺的功能支撑大多无法满足。虚商很多服务都存在夸大现象，实际上无法实现。”艾媒咨询集团CEO张毅表示。

    而未兑现服务承诺则更多是服务层面的，比如承诺给予24小时服务，但是实际上用户拨打电话过去发现无人接听或者直接转机器服务。不明扣费则主要是增值服务，包括手机流量扣费和语音资费扣费。南都记者蔡辉