让群众找人办事“零障碍”

    兰州晚报讯（记者方言杨昕实习生邓莎娜）在全市15个重点窗口单位征集的群众意见建议中，兰州市民政局的个性突出问题有3条：一是不考虑实际情况，对困难群体的关注和了解不够；二是窗口服务人员对群众不能做到耐心解答；三是听取群众意见不够，落实群众建议不及时。对群众提出的意见和查摆出的问题，市民政局对症下药，立即制定整改方案，明确整改目标，限期认真整改。为增强干部职工纠正“庸懒散”问题的自觉性，市民政局在窗口服务单位推行开放式承诺，推行“一站式”服务，实现群众找人办事“零障碍”。

    将困难群众的问题解决在基层和一线

    针对群众提出的“不考虑实际情况，对困难群体的关注和了解不够”问题，市民政局确定了“全方位、多层面关心关注困难群众，切实将困难群众的问题解决在基层、一线”的整改目标，并建立了定期深入基层、联系群众的制度。从今年3月起，该局在全市开展了低保政策执行情况专项督查，对群众反映强烈的低保问题逐一核查。

    今年，市民政局还完成了城乡居民最低生活保障提标任务，城市低保标准五区（城关、七里河、安宁、西固、红古）由407元提高到468元、三县（榆中、皋兰、永登）由306元提高到352元；农村低保标准由1920元/年提高到2210元/年；农村五保标准从2800元/年提高到3310元/年。为大力拓展医疗救助方式，做好26种重特大疾病医疗救助工作，市民政局在各县区全面推行医疗救助“一站式”即时结算服务，覆盖率达到了100%。

    制定6条措施，纠正“庸懒散”问题

    针对“窗口服务人员对群众不能做到耐心解答”的问题，市民政局制定了6条措施即知即改。一是切实加强示范教育、警示教育和岗位廉政教育，增强党员干部纠正“庸懒散”问题的自觉性。二是在民政局窗口服务单位推行开放式承诺，按照不拦、不掩、不瞒的原则，简化、优化登记制度，公开各服务窗口人员名单、职务、职责和联系方式，实现群众找人办事“零障碍”。三是推行“一站式”服务，对前来办事的群众按照服务承诺制的要求，推行医疗救助等“一站式”服务。四是设立投诉电话、电子信箱、网络微博等平台，拓宽群众投诉、举报和诉求渠道。五是强化监督检查，加强电子监察，运用视频监察系统对办事大厅（窗口）工作人员行政行为实时监察。六是对影响机关效能、影响窗口服务水平、损害服务对象合法权益和发展环境突出的人和事，一经调查核实，按照有关规定给予当事人党纪政纪处理。

    接受群众评议，全面检验整改成效

    针对“听取群众意见不够，落实群众意见不及时”的问题，市民政局不等不拖坚持用“钉钉子”的精神抓好整改落实，以实际成效取信于民。为及时收集、反映群众意见诉求，市民政局要求每名领导干部每年要提出1至2条有价值的工作建议，帮助基层单位和群众解决1至2个实际困难。该局还建立了局领导工作跟踪督导制度，要求局领导对整改工作进展情况进行跟踪督导，对重点整改内容，抽调人员及时指导、重点督办，确保整改工作见实效；对因工作拖拉、推诿等原因造成问题久拖不决的，在全局进行通报批评。此外，市民政局还把工作落实情况作为干部选拔任免的重要依据。在整改结束时，该局还将向提出意见建议的群众当面反馈、电话答复，接受群众评议监督，全面检验整改成效。