网上订票 航班延误 机票作废 申请退款 将近一月仍未解决
原标题：网上订票航班延误机票作废申请退款将近一月仍未解决
中国甘肃网3月15日讯 据兰州晨报报道 (记者 王学涛 首席记者 张鹏翔 实习生 邓俊) “通过去哪儿网购机票，却因为航班延误导致机票无法使用，在申请退票的过程中却频频遇阻。”近日来，市民张女士就遇到了这样的烦心事，该网站客服工作人员敷衍、不作为的态度更是让她感到不满。14日下午，记者通过去哪儿网客服热线10101234联系到该网站，但是截至14日下午6时，该网站始终未能有人出面答复此事。
3月14日上午10时许，市民张女士通过本报新闻热线96555报料称，2月10日她通过去哪儿网购买了从兰州到西安中转再到海口的机票，最终因为兰州至西安段的航班延误导致机票无法使用，在向去哪儿网申请退票的过程中该网站以用户未提供完整资料为由一直未能通过审核，如今距离购票已经过去了近1个月，该网站一直拖延，始终未能解决此事。
据了解，张女士所购买2月18日从兰州飞往西安的HU7825航班由于航空公司原因导致航班延误，由上午8时35分延迟到12时24分，致使从兰州到西安再到海口整个行程的机票均无法使用。无奈之下张女士只得再次购买了一张从兰州飞往海口的全价机票于当日下午3时许启程飞往海口。
“从兰州到西安的票在2月18日当天就已经退款，而西安到海口的价值1082元的机票却始终显示审核未通过，我曾多次拨打该网站客服电话，后来联系好3月12日退票，但工作人员始终采取敷衍的态度，一直未能解决此事。”张女士告诉记者，“后来她又在该网站购买了从海口到兰州的返程票，但是在乘机时却被告知还没有出票，要先去机场订票点订票，随后又被安排到4天后的航班，这家网站的服务让人感觉非常不满。”
记者从张女士提供的从该网站申请退票的截图中看到，在张女士申请退票并上传材料后，该网站屡次显示审核未通过，3月13日，该网站回复：西安到海口的机票提交非自愿退票后，代理商与航空公司进行核对，时限为7天，您的订单正在受理中，请耐心等待。
下午1时许，记者在拨打去哪儿网客服热线10101234时发现，语音提示中只有已有订单与酒店自助预订两项服务，却没有人工服务。记者之后终于拨通了该网站客服热线，据一名客服工作人员介绍，对于此事她并不知情，会立即向领导汇报，1小时内由网站公关部答复此事。但截至14日下午6时，该网站始终未能有人出面答复此事。
