解释了说明了道歉了为何就是没人信？

28.01.2015 03:48

本文来源: 兰州日报

据人民网消息1月25日，原定于当日21时30分在中国教育电视台进行的双色球第15011期摇奖直播，在没有事先预告的情况下被取消。这引发彩民和网民的极大关注。从25日晚间到26日，中国福利彩票发行管理中心和中彩网、中彩网官方微博多次发布“紧急通知”“情况说明”“公告”，26日上午，民政部新闻发言人陈日发就此事道歉。尽管如此，网络上仍是一片“不相信”“有阴谋”的声音。争议焦点在于，一地的数据传输故障是否会影响北京的开奖？数据汇总对于彩票开奖有多重要？此外，回顾这一过程，为何会出现这么多不信任的声音？

应对隐患预案准备不充分

中国人民大学法学院教授杨东认为，在没有事先预告的情况下停播原定直播的摇奖，一方面说明筹备工作不到位，另一方面说明应对隐患的预案准备不充分。

“当天的系统出现故障，起码说明，前期准备工作没有做到位，工作筹备上存在问题。”杨东教授说，“摇奖前，有众多彩民等着开奖这一刻，这就要求必须提前把系统测试维护好，同时提前做好系统发生故障后的应急预案，避免出现信息发布的‘沉默期’。”

关于推迟开奖的条件，杨东教授指出，“显然，销售数据未能按时汇总、分析和数据传输故障等解释，只能说明前期工作做得不够到位，并不能成为推迟开奖的卸责之语，更不符合不可抗力的条件。”

舆情管理低级失误致谣言肆虐

值得注意的是，此次风波当中，有两条传言信息起到了推波助澜的作用。

一条是“中福彩人员坐飞机到广州买彩票引发数据异常”的微博、微信。这一传言几乎从延迟开奖之初就通过社交工具传播开来。26日傍晚，福彩中心有关负责人接受本报记者采访时才作出回应，“这是谣言，因为彩票全国联销，在哪儿买都一样，不可能出现福彩中心工作人员飞往广州买彩票”。另一条信息则是网友的“误会”。25日23时40分左右，中彩网微博公布双色球15011期的中奖号码。该微博下有一条“广州首个亿元大奖得主年方20为外省打工仔”的链接，点开后显示，“广州首个亿元巨奖得主仅20岁！他是一个外省南方未婚年轻人，打工、住出租屋一族，中奖号码守了约半年，曾‘不敢’告诉女朋友及家人20倍倍投买彩票，感叹中奖是‘天注定’”。发布中奖号码之时就能获知中奖对象的详细情况？由此网友纷纷质疑双色球造假。

26日，中彩网微博回应：由于新浪微博系统自带话题机制，导致开奖号下方均出现以“广州首个亿元大奖得主年方20为外省打工仔”为话题的内容。中彩网微博表示，中彩网之前所发布的所有带“双色球”的微博均带有此条内容。自带话题中所提到的广州亿元巨奖新闻发生在2013年。

谣言为何肆虐？舆情处置上还有哪些地方有待改进？浙江大学传媒与国际文化学院院长吴飞教授认为，相关机构在舆情把握上存在值得商榷的地方。吴飞教授表示，首先，本定于某个时间发布相关信息，却在事前没有告知受众的情况下延迟公布，这是舆情管理上的低级失误。任何受到受众集体关注的事，若无法做到按时公布，就应该第一时间发布相关信息，解释延迟的原因，而不是毫无预告，否则就会引发各类猜测，而谣言往往就容易在这些猜测中慢慢发酵产生。

吴飞教授说，如果延迟公布而没有事前告知，谣言产生后应该积极消除谣言，如获奖者是福彩内部人员、福彩人员乘飞机到广东买彩票等是谣言的话，应该及时汇总、回应，还要通过各种媒体多样化传播，以积极的姿态消除影响。

吴飞教授说，福彩中心公告只解释原因，没有详细过程和改进措施，态度上很难被受众接受，这也是为什么被受众认为回复姿态有些“高冷”的原因。吴飞认为，这次事件给彩票事业敲响了公信力警钟，值得警惕和思考。