兰铁局打造西部高铁“飞天馨路”“敦煌之星”服务品牌

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人民网兰州12月10日电（牟 健）10日，记者从兰州铁路局获悉，目前由兰州铁路局倾情打造的“飞天馨路·魅力雄关”、“飞天馨路·多彩肃州”、“飞天馨路·戈壁之窗”、“飞天馨路·神州之旅”等高铁站车服务品牌最终确定并集体亮相。

据悉，此次创建主要以“西部高铁·飞天馨路”为名称创建高铁车站服务品牌，以“西部高铁·敦煌之星”为名称创建动车组列车服务品牌。

据铁路局客运处负责人介绍，西北大型综合性铁路交通枢纽兰州西站将以“飞天馨路”为名称创建高铁服务品牌；兰新高铁（甘肃段）途经的8个高铁车站服务品牌名称前均冠以“飞天馨路”，分别是：民乐车站为“飞天馨路·花海扁都”，张掖西车站为“飞天馨路·七彩丹霞”，嘉峪关南车站为“飞天馨路·魅力雄关”，酒泉南车站为“飞天馨路·多彩肃州”，玉门车站为“飞天馨路·戈壁之窗”，高台南车站为“飞天馨路·西路长歌”，临泽南车站为“飞天馨路·泽枣花香”，清水北站为“飞天馨路·神州之旅”；兰州客运段动车组列车服务品牌则为“西部高铁·敦煌之星”。

同时，在服务品牌创建活动中，兰州西站还在候车室设置了飞天馨路语言服务大使，向旅客提供英语、日语、韩语等多种语言服务。兰州客运段将品牌LOGO融入布制备品、胸牌，通过车门口引导、车厢巡视、解答疑问等服务细节，体现瞬间感动、一路温馨的“西部高铁·敦煌之星”品牌服务特色，在服务过程中推行“敦煌之星四项服务法”，即微笑式服务、倾听式服务、提醒式服务、无干扰式服务，并配置贴心备品，努力打造服务亮点。