西固区民情通受理各类诉求达7002件次

26.01.2016  13:47

  前不久,兰州市“12345”民情通热线接到市民反映:位于兰化十五街区楼下音乐火锅店每天使用高音喇叭扰民,请相关部门尽快核实处理。西固区三维数字中心接案后第一时间派人员到现场,并将所了解到的情况反馈给了西固区执法局督促处理。现在,市民遇到困难,一个电话,问题就得到了及时有效的解决,大大缓解了市民办事不知道找哪个部门的尴尬境地。去年以来,兰州市三维数字社会服务管理中心西固分中心“12345”民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助等各类诉求达7002件次,办结率为100%。

  走进西固三维数字分中心,上百台24小时不间断工作的电脑把一件件群众需求汇总到这里,再反馈到相关职能部门,先由职能部门协调解决,处理之后回访,切实让市民满意。去年8月8日,兰州市“12345”民情通热线接到白先生反映,8:54分在西固区鸿安钢材市场门口,发生群众围堵公交车严重妨碍正常交通事件。经了解,此事件是由鸿安集团与新滩社区的土地租赁租金问题引发的。在接到此事件后,西固三维数字中心立即派遣社区干部前去与鸿安集团协调处理,鸿安集团负责人表示将在期限内与诉求人联系,核实处理,最后诉求人表示对处理结果非常满意。三维服务,正在市民生活、城市管理中扮演着越来越重要的角色,逐步完善的大数据库和城市管理信息系统正在让城市越来越数字化、智慧化,实现了社情民意收集无遗漏、社会治理无盲点、民生服务无缝隙。