行业自强需与政策扶持并行

    随着社会经济发展和居民生活水平的不断提高，家政服务已日渐成为百姓生活中必不可少的一种需求。但与此同时，供需矛盾也成为我市家政行业发展不可忽视的瓶颈问题。而这种“供需”失衡主要体现在高收费与低服务之间。以较受关注的月嫂行业为例，一边是高昂的令人咂舌的收费，一边却是与收费不相配比的服务质量。不少月嫂或保姆只接受过两三天的简单培训，更多的仅仅依靠以往经验便“大胆”上岗就业，专业知识相当缺乏。虽然这只是个别现象，但显然，此类所谓家政人员提供的服务已远远无法满足现代家庭的需求。同时，这也暴露出行业内缺乏相应的监督机制，雇主难以发现问题，或者遇到问题无处投诉，服务质量和雇主权益无法得到有效保障。

    放眼整个家政行业，上述问题普遍存在。多数家政从业人员职业技能较低，服务质量亟待提高。由于粗放型的供求失衡同样严重，从业人员不足，不少家政人员不经培训或稍加培训就直接上岗，就业后的再培训更无从谈起。大多家政公司服务能力较弱，只能满足客户对家政服务的简单、低层次需求。而这与许多家政服务业进入门槛低直接相关，企业经营规模小，固定资产少，经营方式较为粗放。小而全和服务同质的问题比较普遍，大多数家庭服务项目缺乏明确的等级标准和服务质量规范，不仅影响服务质量，还容易引发服务纠纷。

    大力发展家政服务业，在积极鼓励，给予政策扶持的同时，还应尽早着手解决突出存在的问题。在外部环境逐渐改善的同时，行业发展仍需从业者自强。企业努力建立健全家政服务业培训体系和教育体系，政府强化对培训市场和培训质量的监督机制。此外，还需加强对家政服务业经验和行业标准的宣传，营造有利于整个行业发展的舆论环境。各类职业技能大赛、行业标兵和先进个人评选等活动的积极举办，也可起到积极的传播作用。