虚拟养老院怎么了？

    兰州晚报讯（记者华晓婧）“虚拟养老院的电话一直打不通，也不知道是怎么了？”“我有两张饭票，想要打饭，但是遭到拒绝。”这几天，有一些老人拨打晚报热线4286666反映：虚拟养老院的客服电话不通，一些虚拟养老餐厅的服务人员态度欠佳。

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    反映

    过期饭票不能用想要打包被拒绝

    10月11日，周先生计划擦洗玻璃，于是拨打了城关区虚拟养老院的客服电话“965885”预约家政。然而客服电话接通后，转人工客服时始终处于忙碌状态。半小时内，周先生每隔五分钟打一次，仍然没有回音。

    10月12日，周女士独自一人在家，中午时分她决定在离家较近的虚拟养老餐厅麦积山路鸿瑞园店去吃饭，打了电话预订后便出了门。12日是星期一，中午餐厅提供的是酸汤水饺，每位前来就餐的老人都是按票定量分发。“我想打包两份回家，于是让掌勺的大师傅收票打饭。”周女士说，可是掌勺师傅拒绝了她的要求，称她所持有的饭票是11日的，已经过期，不能使用。

    周女士觉得不公平，“旁边也有老人用过期的票来打饭，我的朋友家中有老人卧病在床，不便到餐厅就餐，也可以打包带饭。怎么别人可以，我就不行呢？”就餐间，这样的对话不可避免地让周女士和掌勺师傅起了争执。

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    回复

    饭票当天不用应退掉打包带饭需要核实家庭情况

    那么，过期的饭票究竟能否使用呢？10月14日，鸿瑞园酒店王经理向记者解释了原因：由于每位前来就餐的老人需要提前预订，拨打“965885”客服电话后，告知工作人员要就餐的地点，餐厅会留底，到时候老人们可以直接到餐厅领取饭票，一票一份。如果当天没有使用，需要当天退票，过期的饭票就不能再用了。另外，一些老人提到要打包带饭，这种情况不是不可以。考虑到家里真正有需要、腿脚不便的老人，在家人提出外带的需求后，由虚拟养老院的的工作人员走访核实，才能提供。

    对于近期客服电话占线的情况，虚拟养老院的工作人员说，每天早上是拨打客服电话的高峰期，以订餐为主。注册在案的老人有几万人，每天早上就有几千个订餐电话要接听。如果市民要订餐，希望等候客服接听时多一些耐心。类似于周先生想要预约家政的情况，请尽量在下午拨打客服电话。