12366纳税服务中心练好“内功” 为“国务院6项减税政策”落地护航

　　近期，国务院发布了“6项减税政策”，面对减税政策性强、落实内容多、要求高、时间紧的特点，甘肃地税12366纳税服务中心采取有效措施，主动应对，提升热线咨询质效，确保减税措施落地生根。
　　该中心采取集体学习、分组学习和自学等方式，以财税文件、税务总局公告等文件为依据，迅速开展中心咨询人员的政策培训，练好“内功”，提高培训的针对性，确保学得精、懂得透、讲得清、办得好。 并于6月4日与省国税局联合开展专题培训，采取“政策解读+案例辅导”的方式，提升一线人员受理涉及国税、地税业务咨询解答的能力。收集整理优惠政策执行过程中的疑难问题和热点问题，提交业务部门研究问题答复口径，制定六项减税政策解答范本，确保咨询答复及时准确。强化对答复准确率和服务规范性的考核测评，采取专题测拨和考试等方式，有针对性地提高坐席员解答能力，严把话务质量关。同时，针对新的减税措施出台后出现的话务量加大的现象，科学排班，严格执行首问责任制、一次性告知等制度，确保12366热线顺畅、及时准确解答纳税人咨询。

（通讯员    曹彦君    管密荣）