英式管家登陆兰州

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    戴德梁行：全球著名五大行之一

    说起戴德梁行，不得不先说说全球五大行。全球五大行分别是仲量联行、高丽国际、戴德梁行、世邦魏理仕、第一太平戴维斯。仲量联行参与的更多的是项目的物业管理、租售代理、前期策划，有自己独到的经验；而高丽国际的强项在于零售、招商、融资能力；戴德梁行更多的涉足高端商业代理、估价、物业管理等业务；世邦魏理仕的优势在于高端物业的管理上；第一太平戴维斯的优势在于高端写字楼和住宅物业管理上。

    此次胜利广场·兰公馆引进的高端物业管理戴德梁行总部在伦敦，是全球最大规模的房地产服务运营商之一，为环球企业客户及租户提供综合的点对点服务，并在投资代理、租赁代理、物业及设施管理、资本市场、投资及资产管理、估价服务、项目及建设顾问范畴上拥有领先同群的优势。

    戴德梁行业务规模遍及全球52个国家，旗下208家公司雇用常额人员26000人，以及包括服务承包商等47000名人员。在大中华地区18个城市设有分公司，为区内客户提供覆盖全面、首屈一指的房地产服务。

    在一些影视剧中，大家经常会看到穿戴整齐的管家为主人殷情服务，而戴德梁行最让业界津津乐道的是其独具特色的“英式管家”。管家起源于欧洲，是中世纪时期奢华生活的标志。管家职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，英式管家在西方尤其是在欧洲大约有六七百年的历史，只有英国的王室家庭或世袭的贵族和有爵位的名门才有资格正式雇佣管家。“英式管家”代表了国际家政服务领域的最高境界。

    为胜利广场·兰公馆而来

    在当今这个崇尚品质与舒适的时代，消费者选择商品房时除了关注楼宇的硬件配套设备设施以外，对于与今后生活品质息息相关的软性物业管理服务更是非常关注，这一思想在购买公寓的业主中体现更为明显。

    根据胜利广场·兰公馆酒店式公寓特点与购买人群特性以及本项目销售中心的决策理念，戴德梁行在综合分析的基础上，结合胜利广场·兰公馆的特点及要求，精心设计拟将管家式服务模式的精华引入胜利广场·兰公馆酒店式公寓，即专人专户一站式“管家式服务”。

    与欧洲传统观“英式管家”只为某个家族内部的“一对一”的服务方式不同，戴德梁行为胜利广场·兰公馆设置的管家更像美国近代以职业经纪人形式出现的管家。按平均2名管家负责80客户标准，24小时内为业户提供物业日常及特约服务，即“一对多”。此种服务系一站式的，即业主有相关诉求仅需通知其管家，而后则只需等待结果。期间若干沟通、组织、协调、跟进及落实的繁琐事项均由管家代为安排，管家或亲自操作，或协调后台的保洁、秩序维护、维修、绿化等服务人员，或动用其他外部社会资源信息，一直跟进服务直至业主满意为止。

    将带动我市物业管理水平整体提升

    对于兰州而言，物业管理是一个年轻的行业，正处在发展期，物业管理公司和业主之前的磨擦和纠纷时有发生。戴德梁行入驻胜利广场·兰公馆，将为我市物业管理行业上一堂精彩的体验课。

    胜利广场·兰公馆营销负责人告诉记者，首先，管家式服务的内容包含了一般小区物业管理基础性、公共性服务内容，如公共秩序维护服务、公共区域消防管理、公共区域日常维护服务、公共区域消防管理、公共区域日常维护服务、公共区域保洁服务、公共区域绿化维护等等。

    其次，管家式服务又设定专属于管家的服务项目。如为业主当家理财、料理服务、站在业主的立场管理和使用好业主的财产。管家通过走进业主户内，零距离贴近业主生活，在第一时间了解业主服务需求，并为其提供帮助。如空置房管理、代为咨询等，是不需额外向业主收取费用的。业主没有想到的戴德梁行为业主想到；业主想到的戴德梁行为业主做大；真正体现管家式服务，如为业主洗衣服、家政服务、洗车等服务(均属有偿服务)，戴德梁行将有一个后备团队，包括客服中心内部的秩序维护、保洁、工程、绿化等和社会上的一些优秀分包公司，作为管家及客服中心的后援力量。

    “管家式服务”将突破传统物业管理服务的模式，它突出个性化的服务特色，提升服务品质，最大限度地满足业主生活的各项需求。减少服务环节，提高效率，为业主提供更便捷的服务。突出物业管理创新特色，“管家式服务”成为物业服务的亮点。