《甘肃日报》报道：杏林洒汗水 共浇文明花——甘肃省第二人民医院精神文明建设纪实
(通讯员 邱皓 刘文沛 ) “文明在我心中！”是省二院每位医护人员的行为准则，也是省二院精神文明建设的始终目标。在精神文明建设中，“患者满意、职工幸福”一直是省二院领导班子的奋斗目标。
省二院的前身是兰州铁路局中心医院，创建于1958年，是服务于甘、青、宁、新四省区铁路职工和家属的行业福利性医院，曾铸就辉煌。2004年，医院改制后一度陷入困境，思想不稳，人才流失，业务下滑，医院的良好口碑受到了一定的影响，职工收入急剧下降。2009年以来，在新一轮医改中，省二院按照“厚德，精业，求实，创新”的院训，坚持“以人为本”，加强精神文明建设，使职工树立了再创辉煌的信心和决心，推动着医院各项业务向上发展。这也成为医院实现健康、持续发展的“制胜法宝”。通过精神文明建设，省二院全面树立了“服务好、质量好、医德好，群众满意”的服务宗旨，以开展“全程优质服务”、创建“和谐医院”“平安医院”等活动为载体，把精神文明建设落实到各个领域，使全院干部职工服务观念进一步转变，自律意识进一步增强，广大患者及家属更加满意，不但赢得了社会各界的广泛赞誉，而且也为实现医院的科学发展提供了强大的精神动力和保障。
内涵建设架起精神文明创建桥梁
近年来，医院始终把精神文明建设作为一条主线，贯穿医院发展的全过程，坚持把提高职工素质作为创建文明单位的根本任务，在培育典型上下功夫，在宣传引导上造声势，在活动开展上提信心，在群众中树立良好的社会风尚，使医务工作者的文明素质和医院整体文明程度得到了显著提高。
全面提升医护人员的思想道德修养。医院认真开展了“道德讲堂”，以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等“四德”建设为重点，以提升思想道德修养和文明素质为核心，以“关爱患者、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范为主要内容，把规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗服务、美化医院环境作为“道德讲堂”的重点，不断引导广大医护人员积极构建和谐医患关系，更好地服务于广大人民群众。
积极发挥党员先锋模范作用和群众组织的桥梁纽带作用。医院要求每个党员“亮身份、亮姓名、亮专业”，挂牌服务。每年开展迎七一党员系列活动，召开庆祝建党大会，评选表彰“先进党组织”和“优秀共产党员”，发挥先锋模范作用；组织党员进行爱国主义教育，培养党员和职工爱岗、敬业的主人翁精神。每年召开职工代表大会，让职工代表积极参与医院的管理和监督，努力培养职工的民主参与意识和依法监督意识，创造全体职工知院情、议院政、树新风的新气象。职工也能积极为医院改革提供合理化建议，为医院的发展谏言献策。积极推进医院文化建设，丰富文化生活，提升职工素养。医院每年还组织开展五一登山活动，开展羽毛球、乒乓球等体育竞赛；召开女职工座谈会，畅谈女职工在医院发展中的作用；关心离退休老同志，积极协调解决离退休费、医保费等问题，尊重老同志、爱护老同志、关心老同志，得到了各界认可。医院积极发挥团员青年的作用，院团委每年组织开展弘扬五四精神庆祝活动，动员广大青年勇于创新、敢于实践、甘于奉献。院党委、团委对“青年岗位能手”和“优秀青年”予以表彰，让青年以更加饱满的热情投入到医疗服务中去，以实际行动实现人生价值和梦想。医院还进一步加强了医德医风建设，将医德医风考评结果与医务人员年度考核、晋职晋级、评先选优挂钩。通过医德考核，促进了医德医风工作，提高了医疗质量，改善了服务态度，患者满意度不断提高。每年评选的“十佳医生”“十佳护士”“十佳教师”和“岗位操作能手”便是其中的代表。
强化“333”诊疗模式，推动精神文明建设。一段时期以来，医院全体医护人员紧紧围绕“三好一满意”活动，以“精神文明在我心中”为主题，努力打造患者满意、舒心、舒适的就医环境。在医院转型初期，面对医院基础设施落后、服务总量不足、群众认可度低的状况，医院干部职工迫切希望医院能走出困境，再铸辉煌，打造自己的特色和品牌。针对这一问题，院党委积极寻找差异化发展的路子，找准定位和发展方向，提出 “做精做强西医优势学科，发展壮大中医药特色，建设现代化中西医结合精神卫生中心”的发展思路，创建了西医+中医+心理的“333”综合诊疗模式，有效地解决了百姓看病贵、看病难的问题。通过“333”综合诊疗，无论是体检对象还是门诊、住院患者，就医感受明显提高，很好地解决了许多医务人员和病人对由于躯体、心身、心理等多因素致病认识不足、意识不强、诊断不清、疗法不多而导致的误诊、漏诊等突出问题。这一医疗模式的改变，不仅治疗了部分病人躯体上的疾病，同时也治疗了心理上的疾病，给群众看病带来了临床思路更加宽阔、治疗手段更加全面、康复效果更加明显、诊疗费用更加合理、解决问题更加彻底的多方面优势。
医院始终把“一切为了患者，为了患者的一切”摆在首位，不断提高患者的满意度。把“三好一满意”贯穿于各个环节，坚决杜绝“三长一短”现象，要求门诊医生给病人要把病情讲透，让病人打消顾虑。住院医生要多查房、多沟通、多交流，让患者和家属明明白白看病，清清楚楚花费。及时整改服务中存在的问题，明确责任领导和责任科室，由职能科室督促整改。加强医疗服务收费检查，定期对计费情况进行审核，指导病人用“一卡通”及时查对费用，坚决杜绝重复计费、多计费等损害患者利益的问题。不断完善患者维权和医患纠纷调解机制，对患者采取入院床旁随访，出院病人电话跟踪随访。医院患者随访办每月将患者的意见建议都进行全面通报、督促整改。
医院精神文明和医疗服务取得双丰收
多年来，省二院干部职工坚持“实干中找方法、实干中寻出路、实干中抓机遇、实干中谋发展”的理念，取得了不俗的成绩，医院曾先后荣获“全国医药卫生系统先进集体”“全国医药卫生系统创先争优活动先进集体”“全国医药卫生系统创先争优活动党建工作品牌特色奖”“甘肃省卫生系统精神文明建设创建先进单位”“甘肃省卫生行业文明单位”“甘肃省群众满意医疗机构”“全省创先争优先进基层党组织”等荣誉称号，还被省纪委确定为全省卫生系统廉政风险防范试点单位，2015年医院更是被省委、省政府命名为“甘肃省省级精神文明单位”。同时，医院医务人员的思想道德修养也得以全面提升。近两年，医院有1名护士荣获“省三八红旗手”，有3个科室获省级“青年文明号”，有3名医生荣获甘肃省“我最喜爱的医生”称号，2名医生获得“甘肃省医疗卫生职业道德先进个人”称号，1名医生获“全国先进工作者”称号。每年收到患者表扬信和锦旗更是数以百计。
积极向上、富有感召力的奋斗精神，不是一朝一夕凝聚而成的，只有通过耐心、细致和不间断的思想政治工作，才能保障医院发展。一直以来，省二院坚持对全院职工开展理论学习、专题辅导、事迹报告、警示教育等形式多样、内容丰富的学习教育活动。坚持每年对新入院职工进行院前、岗前和院史教育，引导督促职工树立正确的世界观、人生观、道德观，践行社会主义核心价值观。2011年，省二院在全省的创先争优活动中作为卫生系统的先进代表单位，接受全省代表的观摩。通过创先争优活动，使广大干部职工进一步解放思想、统一认识，把职工强烈的爱院思想引导到发展省二院的具体工作中，达到了武装头脑、指导实践、提高能力、推动工作的目的。
为了把一切工作立足于维护职工和患者利益、解决职工和患者困难、方便职工和患者看病，坚决防止科室追求部门利益，确保医院的公益性，省二院党政领导班子把医院精神文明建设作为重要工作来抓，将精神文明建设全面融入到日常工作中。进一步加强科室党风廉政建设，坚持以“三好一满意”作为量化指标，定期进行考核和检查，坚持患者入院后和出院后的随访制度，让患者人人满意。进一步培育和树立良好的医风院风，引导职工树立正确的人生观、价值观、道德观，培育职工树立全心全意为人民服务的高尚思想情操，作为省二院精神文明建设的核心，也成为省二院职工的强大精神支柱。2014年，省二院荣获了“全国百姓放心示范医院”称号。
站在新的起点上，省二院将继续以精神文明建设为抓手，再接再厉，继续促进各项工作向规范化、科学化的轨道迈进，继续提升员工素质，优化服务流程，抓住机遇，医患携手共建和谐，使医院在巩固精神文明和物质文明的现有基础上，再上新台阶。 转自《甘肃日报》 http://epaper.gansudaily.com.cn/gsrb/html/2015-08/31/content_271091.htm
1.省二院通过多措并举加强精神文明建设，不仅提高了职工综合素质还夯实了医院发展基础，使医院的诊疗水平快速提升，得到了社会各界和患者的认可。图为一患者康复后，向医护人员送上锦旗以示感谢。
2.省二院每年开展迎“七一”系列活动，在发挥党员先锋模范作用的同时丰富了职工文化生活。