倾情服务　文明花开 山丹县地税局征收服务分局荣获“全国巾帼文明岗”

　　4月19日，山丹县地税局征收服务分局被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号，成为2016年度全省税务系统唯一获此殊荣的岗位建功先进集体。
　　服务永远在路上
　　作为涉税事项前移的承担者和履行者，不论是日常纳税申报、清理开具发票，还是“营改增”攻坚阶段，征收分局工作人员都是纳税人抬头见到的“第一张脸”，是税收工作的前沿和不可或缺的中坚力量。山丹县地税局征收服务分局从成立之初年入库地方税收480万元增长到高峰时期的3.11亿元，从手工开票到第一次以惊异的心情摸上键盘，再到如今的网上申报、移动办税APP申报，从“楼上楼下、气喘吁吁”到如今的“轻松一点、办税无忧”，纳税服务始终伴随着国家经济实力的逐步增强而日新月异、升级换代。
　　“互联网+背景下，纳税服务绝不仅仅是给一张笑脸、倒一杯水、让一个座这么简单的事。纳税服务应该最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人。服务的目的就是让纳税人办税过程更简、方式更多、成本更低，进而打造良好的营商环境。”这是该局党组的共识，也是对征收分局全体工作人员的叮嘱和要求，分局每一名干部职工都牢牢记在心里，践行在工作中。继将原来功能单一、缺乏互动性的“样表示范区”亮化升级为“自助办税区”后，该局又投入资金数万元购置新电脑，使纳税人可以在自助办税区处理、填报报表。“一窗通办”终结了纳税人“楼上楼下、东问西问”的历史。“这个电脑（指一机双屏）设上后，我不但可以实时看到业务办理的关键信息，还可以跟踪业务流转的过程，办税时间比以前整整缩短了2/3。”“自从有了国税窗口，我在地税大厅连国税的好多事都可以一并办了，真是方便不少！”房地产开发公司的周会计最有发言权，“和地税打了10多年交道了，不论在哪个时代，不论环境如何变化，技术如何更新，只要依法诚信纳税，地税人都是尽量为纳税人着想，为纳税人服务，为企业发展助力的。就说昨天吧，有个新政策自己不太懂，就打电话向小谭局长询问，她搁下饭碗，给我说了半个多小时呢！”
　　今年1-4月份，征收分局开具各类税收票证及缴款书4001份，征收入库税款4133万元，票证开具及税款缴销入库无一差错。因为过硬的业务、优质的服务和清廉的作风，征收分局先后被评为县市“青年文明号”、省级“巾帼文明岗”，多人获全市“三八红旗手”、“纳税服务明星”等荣誉称号，县局连续四年位列全县执法和行政管理部门政风行风民主评议第一。
　　 不满是向上的年轮
　　5月5日早上8:00，办税服务厅学习室里传来了刷刷的笔记声、小声的讨论声、重复的朗读声，分局长正带领分局全体干部职工认真学习《纳税服务规范》中办理注销登记的业务流程、所需资料和时限要求等知识，清晨的阳光透过窗户照在姑娘们的脸上，坚韧而又美丽。
　　这已是岗前半小时学习的第759天了。早在党的群众路线教育实践活动中一次纳税人座谈会上，有人反映：“大厅的姑娘们态度挺好，可有时问一个政策问题给我们解释不清楚，态度再好不也打折扣了吗？”一语惊醒梦中人。会后，局领导迅速开展调研，针对分局实际制定了岗前半小时业务学习制度，规定分局人员正常工作日早班前半小时必须参加业务学习。雷打不动，一直坚持了三年多。“问渠哪得清如许？为有源头活水来。”今天的办税服务厅“娘子军”，因为胸有成竹，早已不再是当年的欲言又止、闪烁其词了，自信、专业又回到了她们身上。经常有纳税人得到满意解答后赞不绝口，竖起大拇指。
　　不满是向上的年轮。学习是成长、成才、成事的必由之路。因为征收分局的带动和影响，如今，学业务、学理论、比技能、比进步的“双学双比”活动已在山丹地税蔚然成风。
　 　文明的面孔不止一面
　　作为从省级文明单位山丹县地税局涌现出来的“全国巾帼文明岗”窗口，征收分局干部职工对“文明”的理解绝不仅仅局限在纳税服务中，而且涵盖志愿服务的方方面面。近4年来，征收分局干部职工多次主动参加义务献血，多次到双联帮扶村看望留守老人和儿童，到当地敬老院为孤寡老人扫地铺床、梳头聊天，为困难职工和地震灾区捐款捐物奉献爱心，主动参与全县生态环境问题“大发现大整治”和城乡环境卫生“大清洁大整治”专项行动……并在下雪天自发扛起扫把、铁锹到县局周边扫雪除冰，方便纳税人及广大群众出行。文明的面孔不止一面，她汇聚起的是一种向上、向善的强大力量。在分局干部职工的影响下，现在每到下雪天，地税局周边的许多店铺店主和小区群众会主动加入扫雪除冰队伍，为建设幸福美好新家园奉献自己的力量。
　　荣誉代表过去，奋进永不止步。在服务中学习，在学习中传承，山丹县地税局征收服务分局践行“干好税务、带好队伍”要求的铿锵脚步不会停止，只会走得更远！

（通讯员 谢复宁）