宁夏回族自治区党政考察团来兰州考察 王三运、刘伟平陪同参观考察“三维数字中心”

　　 中国甘肃网7月31日讯 据兰州日报报道(记者 郭兰英)7月30日上午，在省委书记、省人大常委会主任王三运，省委副书记、省长刘伟平的陪同下，宁夏回族自治区党委书记、自治区人大常委会主任李建华和自治区主席刘慧率宁夏回族自治区党政考察团在兰州考察，详细了解兰州市三维数字社会管理服务中心建设运行情况。

　　宁夏回族自治区党委常委、银川市委书记徐广国，自治区党委常委、政法委书记、公安厅厅长王雁飞，自治区党委常委、自治区副主席李锐，自治区党委秘书长纪峥，自治区政府秘书长王紫云参加考察活动。甘肃省委常委、兰州市委书记虞海燕，省委常委、省委秘书长李建华，以及市委秘书长高春远陪同。

　　当日上午10时许，考察团一行来到兰州市三维数字社会管理服务中心，饶有兴致地对12345民情通服务热线和三维便民服务网的运行管理、检查考核和督促落实情况进行详细了解。

　　在12345民情通服务热线座席处，话务员正忙碌着接听群众来电。在座席上方，有若干个显示屏，记录着截至当日上午政府公共服务类、市民生活服务类等方面的热线电话情况。该服务热线实行24小时工作制，对市民提出的诉求，能明确答复的即时在线答复，或以短信形式回复。考察团一行认真听介绍，仔细察看，不时地插话询问具体运行情况。

　　在考察中，民情通服务热线督办台引起了考察团的关注。一个超大的LED大屏显示着服务热线中接听群众反映问题的办结情况，具体到了某个事件、某个县区和部门。“我们推行督办机制，对逾期未完成市民诉求，办理过程中存在敷衍应付、回复虚假信息等情况，我们会及时督办，责成承办单位重新办理。督办后仍不能按期办理的，给予通报批评。造成不良影响和后果的，由市效能办进行问责。”市三维数字社会管理服务中心负责人介绍说，对县区、部门的问题办结情况已全部纳入考核范围，采取一个月通报一次，前三名将受到表扬，末三名要通报批评。

　　紧接着，考察团又参观了网上信访中心，了解相关情况。在现场，工作人员正在将群众的投诉、建议和举报进行分类,或转交相关部门,或上报相关领导，逐条予以解答和处理。“只要群众轻点鼠标，原来需要十几天的投诉意见，现在几分钟就能送达政府部门，并得到有效反馈。这种信访新模式主要是引导群众由信访变网访，降低了上访成本，提升了工作效率。”工作人员一边演示一边介绍。

　　三维数字便民服务网是一个集政务服务、便民服务、商务服务、单位一体的信息惠民公共服务平台，市民坐在家里就可轻松享受各种公共服务，包括医疗、养老、家政等多方面。考察团一行认真听取介绍，详细了解具体运行模式，并对兰州将高科技引入社会管理给予充分肯定。

　　调研中，宁夏回族自治区党政考察团的考察活动一丝不苟，边走、边看、边听，详细了解兰州市三维数字社会管理服务中心的建设运行情况，并对这一工作给予充分肯定，认为值得宁夏学习借鉴。