十二朵玫瑰　 十二个肩膀 记景泰县地税局征收服务分局

　　1月23日，记者一行坐车在去往景泰县的路上， 公路两边，风力发电机白色的叶轮一圈一圈匀速转动着， 似乎在告诉来访者，这里的风很热情。刚一下车，一阵风吹得大家东倒西歪。“我们这里一年一场风，从春刮到冬……”景泰县地税局征收服务分局局长冯莲英向记者微笑着介绍。
　　地处腾格里沙漠南缘的景泰县地税局征收服务分局有12名女同志，她们是戈壁滩上的能征会战的“娘子军”，负责着全县11个乡镇8560余户缴税（费）人的税（费）征收工作。多年来她们充分发挥妇女“半边天”和“主力军”作用，先后多人多次被评为“先进税务工作者”、“优秀公务员”，“业务标兵”、“服务明星”、“计算机操作能手”和“三八红旗手”；分局被团中央和国家税务总局评为“全国青年文明号”；被全国妇女巾帼建功活动领导小组评为“全国巾帼文明岗”；被白银市精神文明建设委员会评为“文明示范窗口”。在2012年全省标准化办税服务厅达标验收中名列前茅；在2014年全省地税系统星级办税服务厅评比中被评为四星级办税服务厅，受到了纳税人和服务对象的充分肯定。
　　 不服输的“娘子军”
　　征收分局是地税部门服务纳税人的一个窗口，也是一个名符其实的办税服务大厅。完美是一种理想，责任是一种担当。为了方便纳税人，景泰县地税局征收服务分局严格执行“一次性告知”制度。有些纳税人记不住，她们就把所需材料写成条子，让纳税人拍照。从全程服务制度、提醒服务制度、限时服务制度，到办税服务厅规范手册等，一项项制度、一条条规范，大到工作流程，小到服饰礼仪，都体现出了她们“小事成就大事，细节成就完美”的工作态度。
　　说道责任，冯莲英告诉记者：“小时候，在我还不懂得什么是责任的时候，每当我做不好事，妈妈就会责罚我，说要么不做，要做就要做好。长大了，才知道这就是责任。在分局，我要求这里每一个工作人员，要么不做，要做就要做好,慢慢地强化了大家的责任意识。”
　　在地税系统内部，流行着这样一句话：“办税厅，办税厅，难办的事天天做，难听的话天天听。”2014年12月的一天，临近中午，一位货车司机来缴车船使用税，因其挂车吨位大，需缴税款比别人多一百多块钱，而他认为是征收员私自多收了税，就在报税大厅摔东西，并大叫大嚷：“今天我就不让你们下班！不让你们吃饭！除非你们给我把税降了！”冯莲英和她的同事们赶紧给他讲政策，找依据。讲道理无果后，办税人员依旧以礼相待，并为他倒上热水，搬来他踢开的凳子，让他坐下休息，半个小时过后，这位司机终于消了气，缴纳了税款，并为自己的鲁莽表示了歉意。那天虽然迟下班了40分钟，但大家觉得很有成就感。
　　正是这样一群“娘子军”，她们坚韧而顽强地忙碌在自己的岗位，认真完成工作的同时，仍不忘时刻行善举。社保征收台的朱信微总是最后一个下班，她负责的窗口常有行动不便的老人来缴养老保险。在POS机安装之前，朱信微常常先将票给老人开好后，利用中午休息时间去银行替老人将钱存入银行，常有老人夸她“真是个好姑娘！”
　　据不完全统计，景泰县地税局征收服务分局平均每年受理各类申报表3万份，出售发票 25000人次，接受政策咨询 435人次。征收分局的人都明白：本职工作至高无尚，肩负责任重若千斤。
　　 十八般武艺样样精
　　景泰县地税局征收服务分局因柜台工作人员少，业务多，请假对她们来说很奢侈。征收员朱信微结婚时正好遇上每年一次的养老保险缴纳高峰期，她只请了3天假。虽然事后给她补了一周假，但大家还是很过意不去，而她却笑着说：“没事，有这么好的同事，少休息几天也愿意。”
　　景泰县地税局征收服务分局副局长马宝倩向记者介绍说，每个人都难免有需要请假的时候，为了不耽误纳税人的时间，大家实行替岗。这里的每一个人，从开票到输机，从政策咨询到具体执法，十八般武艺，样样精通。
　　制度是铁的，但人是有温度的。谈到纪律，冯莲英说这个她很少操心，因为希望纳税人每次来门都是开的，大家一般都是提前到。延迟服务也成为了家常便饭，她们每人有个小本子，在干中学，在学中干，随时将工作中遇到的问题或学到的知识点记录下来，闲时大家互相讨论、交流。
　　代开发票台的姚贵琴和石颖，本子上早就记得密密麻麻了，用她们的话说，她们就是一个完整的“变形金刚”。
　　 爱，让她们坚守
　　这里的每一个人，几乎都哭过鼻子。冯莲英对记者说：“我们没有动人的口号，没有华丽的辞藻，有的只是一句承诺‘只要纳税人需要，我们就在这里’,要说经验，只有一个字：爱。只要心中充满爱，就没有做不好的纳税服务工作！”作为征收服务分局的领头人，冯莲英要做的就是让她团队里的每一个人心中充满爱，让大家爱集体、爱岗位、爱纳税人，把枯燥的工作变成愉悦的事情。天时不如地利，地利不如人和。冯莲英自信地介绍，不团结在她们这里是不存在的。偶尔也有不愉快发生，但是她们会及时开导,关键时刻，她们会彼此体谅。
　　以自然之道，养自然之身。征收服务分局的玫瑰们平常借助运动化解压力。冯莲英介绍说：“职工运动会我们一般报打篮球，虽然技术不好，但是玩得很开心。夏天的晚上，我们一起去打羽毛球，平时工作压力大，这是一种很好的放松方式。”从小学开始就篮球不离手的冯莲英，每年在景泰县地税局、国税局、财政局、银行联合举办的职工运动会上，她一直担任地税局女子篮球队队长。别看她个子不高，业余篮球队里她可是名副其实的高手。
　　冯莲英平日坚持以饱满的精神状态面对纳税人，但她无意中会把繁忙后的疲惫带回家。前几天，她上初一的儿子到他奶奶家去住了，并发短信给她，说自己脾气不好与她这个妈妈有关。说着说着，这位母亲眼眶红了起来……“我让老师给他加学了《弟子规》，有些道理他可能现在不懂，但是慢慢会懂。我的累、烦躁，需要我慢慢调节，不能再影响我的家人。”
　　景泰县地税局征收服务分局既有工作的严谨踏实，又充满生活气息。十二朵玫瑰，十二个肩膀，责任在她们风雨无阻的坚持中化解成为一个个自信的微笑、一次次出色的服务。
 

（记者 王素娟 魏翔）