酒泉肃州区抓落实转作风引群众好评
原标题：肃州区抓落实转作风引群众好评
肃州区行政服务中心大厅内,区地税局工作人员为市民办理业务。记者 何佳 摄
“办事流程简化了,服务态度更好了,能网上办理的不用出门了,需要出门的跑一趟就办好了,这真得为咱们政府的工作点个‘赞’!”为服务窗口测评的群众纷纷说。
日前,肃州区对区属各部门各单位服务窗口进行了作风建设群众满意度测评。据了解,在41场次的测评会议中,全区1826名服务对象围绕工作作风、服务态度、规范服务、服务效能、服务质量五项内容对区行政服务中心、市民服务中心、社保局服务大厅、人力资源中心服务大厅、各乡镇为民服务大厅、各社区便民服务中心等51个窗口进行了综合测评,并提出了意见建议。测评表上一个个“满意”是那么的显眼,代表着群众对全区各级各部门工作的肯定。
“这样的民生平台做得真好,既能投诉又能咨询,真正方便了百姓。”肃州区同德巷社区的杨先生说。他在某收费站因收费不合理拨打“12345”热线解决问题后,特意打电话给肃州区市民服务中心表示了谢意。
“虽然只是简单的几句话,但这样的谢意却让我们感受到了浓浓的暖意,也成了我们工作的动力。”市民服务中心工作人员许建刚说。
今年以来,肃州区以抓好“工作落实年”为契机,加强党员干部作风建设,深入开展形势政策教育、法律法规教育、依法行政教育和道德品行教育,树立群众观点,提升服务群众的意识和能力。同时,进一步强化市民服务中心、行政服务中心、便民服务中心功能,大幅提升事项入驻率、窗口办结率,切实做到了“一个窗口受理、一个窗口办结、一站式服务”,最大限度地方便了群众。
目前,全区29个部门236项事项进驻行政服务中心集中受理；98个便民服务中心运行顺畅,所有办理事项全部纳入电子监察系统。至3月,各级便民服务中心共受理各类事项16251件,办结16247件,办结率达到了99%,机关作风及服务效能进一步好转,群众满意度进一步提升。
“多亏了工商局的工作人员,否则我损失可就大了。”消费者郑女士感激地说。近日,郑女士在肃州区某手机销售部购买了一部手机,在三包期内经过两次维修,手机仍不能正常使用,而商家拒绝更换手机。无奈下,她拨打“12315”进行了投诉。接到投诉后,肃州区工商局执法人员立即对此进行了调查处理,最终为郑女士挽回了近5000元的经济损失。
今年,围绕服务中心、服务群众、服务发展,肃州区在机关党组织实施“五优五争创”先锋为民工程,建立责任主体明确化、部门责任法定化、岗位责任具体化、责任层级清晰化、责任链接无缝化的体制,推进部门单位全面履行职能。严格执行首问责任制、限时办结制、AB岗工作制等制度,公开办事项目、办事流程、办理时限,在提高工作效能中树立良好形象。
“农商银行农村网点服务窗口少,自助服务机不够,农民办事不方便……”这是肃州区党的群众路线教育实践活动后续整改工作的问题之一。如今,农商银行在全区增设农村服务网点51个,新增服务窗口232个,各乡镇村级自助服务终端全部覆盖,极大地方便了农民。
“党的政策越来越好,政府的工作也越做越好,我们农民真是赶上了好日子。”肃州区泉湖乡农民陶玉喜说。（记者 刘蓉）