酒泉市工商局肃州分局成功处理一起外省消费者投诉

7月20日，新疆昌吉市的消费者顾某到酒泉旅游，入住甘肃省酒泉市肃州区某个酒店，21日顾某退房时，发现该酒店正在开展一项优惠活动：在2014年6月26日至2014年7月26日期间，凡是身份证尾号为27的客人尊贵享受会员价158元的6折优惠。消费者顾某发现自己的身份证尾号为27，同时房价也是158元，要求酒店履行该项承诺，酒店以各种理由推脱。顾某因为当天就要返回新疆，抱着试试看的想法，打了“12315”投诉电话返回新疆了。

22日，酒泉市工商局肃州分局接到省工商局下派的投诉后，非常重视，立即与消费者顾某联系，让他把住宿单及身份证复印件邮来，同时对投诉者所说的酒店进行了检查询问，确认了该消费者反映属实。

工商所工作人员为该酒店的负责人讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关内容，指出酒店不履行自己的承诺，是侵犯了消费者的合法权益，对酒店进行了批评教育。该酒店也认识到了自己的错误。给消费者补偿了各种费用共计110元，同时给消费者写了一封道歉信，消费者电话反馈对调解结果很满意。