服务就在群众身边 ——嘉峪关市新型标准化社区见闻
祁连社区居民参加道德讲堂实践活动。
社会矛盾大调解中心及时化解各种矛盾纠纷，维护了社区群众和谐稳定。
昌盛社区各种便民服务场所方便了居民。
一
近年来，嘉峪关市全面推行社会管理扁平化，撤销了所有街道办事处，将69个城市社区按“一万人左右，15分钟办事服务圈”的标准整合为30个社区，形成了“市—区—社区”三级社会管理架构。街道原有的行政管理职能上划到区和市直部门，社会服务职能全部“下沉”到社区。
“真方便，几分钟就办完了。”日前，长城区兰新社区居民小马到社区服务中心办理二胎准生证，在中心相应服务窗口，小马拿出身份证、户口本、双方结婚证等证件，工作人员核实证件后，不到5分钟，准生证就办理完毕。
便民服务大厅，是嘉峪关市每个社区为居民开展集中服务的地方，大厅中设置有民生服务、计生服务、就业保障等10多个服务窗口，“零距离”受理居民的服务请求。大厅中醒目位置摆放便民服务卡，办事流程、需要什么材料证件、找谁办理、联系电话等一目了然。前来办事的群众都能很快在大厅找到相应的办理窗口。像这样的新型标准化社区服务中心，全市已整合成立48个，建成33个。
此外，嘉峪关市新型标准化社区还设有日间照料中心、老年活动室、青少年第二课堂、健身室、音乐舞蹈室、绿色网吧、图书阅览室、书画室、居民议事厅、道德讲堂、党建活动室、心理咨询室、警务室、农超对接便民店、爱心超市等便民服务场所，社区群众可以及时享受到各种便民服务。
二
完善的硬件设施，需要与之相匹配的高品质的服务。除了在社区服务中心开展集中服务外，嘉峪关市社区还采取代办服务和上门服务等方式，为居民提供精细化个性化多样性服务。
一次，居民李某来到雄关区福民社区服务中心。从她断断续续的叙述中，工作人员了解到，李某从小因小儿麻痹后遗症导致行动不便，属肢体二级残废，前不久不小心摔倒导致右侧股骨头粉碎性骨折。她这次来是希望得到社区的帮助。了解到这一情况，社区工作人员当即联系市残联，全程代办，不到一天的时间，就帮她申请并领取了轮椅和肘拐。
嘉峪关市新型社区实行网格化管理，形成了社区负责人为网格长、包户干部为网格员的网格化管理体系，网格员定期或不定期入户走访，为社区流动人口、孤寡老人、留守儿童、困难群众提供帮助，协调解决小区环保、综治、环境卫生等问题，真正做到“责任清、底数明”，居民的急难怨盼之事，在网格中“一网打尽”。
吴凤英是新华社区7、8号楼的网格员，在这里住着一位94岁的王素芳老人，其子女长期不在身边。吴凤英采取定人、定时、定点的“三定”工作法，每周一、周四去看望老人，陪她聊天、看病、买药等，凡是能帮的活，小吴都帮她干了。提起社区工作人员，老人发自内心地说：“我们就是一家人，他们就像我的孩子一样。”
“日期：2015年12月23日；李某某，女，42岁，患有严重的腰椎间盘突出病症，符合低保条件，社区应及时办理……”这是长城区建设社区党委副书记周彬所记的民情日记。像这样的民情日记，嘉峪关市每个社区的工作人员都有一本。
此外，嘉峪关市每个社区还利用信息化手段，通过微信公众号、QQ群、微博等，及时收集民情民意。“像居民能够享受到什么政策，政策有什么变动，他们自己不操心，我们社区工作人员就替他们操心。”兰新社区负责人说。
三
3月6日，镜铁区紫轩社区居民李政萍老人到社区便民服务大厅，将一面写着“尽心尽职，为民办事”的锦旗交给工作人员。
李政萍老人独自抚养14岁的孙子，孩子不好好上学，让老人很犯愁。社区工作人员得知这一情况后，多次主动上门对孩子进行心理疏导。在工作人员的努力下，孩子改变了很多，也能按时上学了。
“15幢楼水压很低，4楼以上水流太小，希望你们帮忙解决。”“我们两口子下岗好几年了，一直没找到合适的工作，你们能不能想个办法呢？”……社区工作繁琐而复杂，小到漏水纠纷，垃圾乱扔，噪音污染，大到违章建筑等都需要工作人员去解决。“群众的事再小也是大事”。社区工作人员始终把“社区无小事，事事有回音”作为工作准则，制定解决问题时限，努力将群众的事办好、办实，办得让群众满意。（记者曹义成）