网购谁泄露了买家信息？

    兰州：杨女士信息被泄露？

    杨女士在6月24日上午10时左右，在唯品会官网购买了一支价值685元，土豪金手镯水钻腕表钢带防水石英女表，订单编号为150*****，当即进行支付成功。

    8小时后，她收到一条唯品会缺货退款短信，同时，又接到183开头的“唯品会客服”来电，“开始还是有警觉，可是他们准确的说出了我在唯品会的会员名字，以及我本人的姓名、收货地址、所购商品、商品单价等信息，我根本没有想到他们会是骗子。”

    当时，“唯品会客服”询问杨女士是否收到退款短信，确认短信后，“要求我登陆他发给我的退款网站，办理退款业务。”

    打开网址后，按其填写退款银行、持卡人姓名、证件、银行卡卡号、银行预留手机，最后获取验码时出现问题。“网站里确实有唯品会的LOGO，最后因为一直无法输入验证码，所有才起了疑心……”

    记者查看了大量相关新闻报道，无独有偶，全国各地的受害者，均接到了与杨女士相同的“唯品会客服”来电，均可以准确说出该客户的个人信息，并且了解货物订单号，以“缺货退款”为由，要求消费者填写相关信息。今年8月全国受骗消费者曾联合进行维权。

    层层陷阱　消费者防不胜防

    杨女士填写绑定在唯品会银行信息与个人资料后，所提供的网站却显示校验码失效，一直无法提交，再多次填写与再输入后，均显示校验码失效提交未成功。

    “客服人员解释说，我可能操作过于频繁，提交未通过，没有成功退款，询问是否有没有其他银行卡，当时我又用工商银行卡试了试，没想到，我刚一提交，工商银行就发来短信，说我正在付款，商户：快钱支付，金额9999元。”杨女士说当时她就懵了，意识到出事了。

    可当杨女士质问“客服人员”时，杨女士得到的解释是：由于操作过于频繁，唯品会后台冻结该账户10000元，24小时后恢复操作后便会将10000元退还至原账户。

    10分钟后，当杨女士回拨183号码时，已经无法接通，而退款网站已成空白页面，查看手机银行后，发现招商银行卡中的152100元全部被盗，工商银行被盗9999元，共计16.2万元凭空消失。

    “就在短短几分钟内，我辛苦6年的工资全没了，之后我多次拨打唯品会客服，询问我个人信息如何被其他人所知，可得到的答复却是说他们的网站是安全的。如果安全，那我的购买信息为何会被其他人所知，给我造成巨大的经济损失？”杨女士报警后，现在由兰州市城关公安分局第三刑警支队配合调查，近期，杨女士在微博中发现全国与她有相同遭遇的人并不少。

    艰难维权已得受理

    目前，在“唯品会受害人消息总汇”中，共有11位受害者已取得联系，他们中有西安、河北、上海、广州等地，损失金额从300元到50万不等。至今，消费者在唯品会购买产品后，接到类似客服热线。全国多家媒体对唯品会“泄露个人信息”相关问题进行报道，杨女士正在与来自多地受害消费者，艰难维权。

    9月15日，记者联系到兰州市消费者协会，工作人员告诉记者，此类投诉不在受理范围之内，消费者只能及时报案。而杨女士也拨打了甘肃省12315投诉电话，由于唯品会不在其范围之内，同样无法受理。无奈之下，杨女士只好拨打广州12315进行举报。终于，广州工商部门已受理。

    “我的信息为什么全部都会在骗子手里？”两个月过去了，杨女士告诉记者，“唯品会泄露个人信息并非个例，也不是今天才发现，如果早发现早解决，就不会给我们消费者带来如此之大的损失。”为此，记者在9月14日，联系到唯品会客服，工作人员解释说：“因为没有公司内电话，只能向上级告知。”截至记者9月15日下午18时截稿，也未得到回复。

    “维权人杨鸿”力挺受害消费者

    杨鸿，1999年底介入打假维权，以“只打官司不索赔”和热衷行政诉讼引起媒体关注，中央电视台、《南方周末》、《洛杉矶时报》等国内外近百家媒体对他采访报道。

    记者联系到“维权人杨鸿”，对于用户信息被泄露之事，他介绍说：“上个月，有消费者联系到他，前期已经有一些人得到了赔付，但是，最近又出现了一些受害者，对于类似的群体性事件，我会帮他们，通过网络，和消费者沟通，告诉他们维权的方法，帮他们一步一步维权。”

    律师说法

    甘肃德合律师事务所律师成震海认为：根据《消法》和《民法》的相关规定，电商经营者负有保障消费者信息安全的责任，如果因为交易平台缺陷或漏洞导致消费者信息泄漏，被不法分子利用，从而造成消费者财产损失的，网购经营者须承担赔偿责任。目前，消费者需要将其购物时的所有证据进行收集，配合公安机关进行调查。

    温馨提醒

    广大网购消费者在进行网络消费时，一定要加强自我保护意识，避免在多个网站使用相同登陆密码，接到客服打电话时，一定要再三追问确认清楚再行操作，仔细观察号码时候有误，不能随便提供手机验证码。一旦发现受骗，要第一时间报警，再联系网站反映情况，积极有序地维护自身权益。兰州晚报社记者徐倩影文/图