网购吃了亏应该咋维权

    网购维权有途径

    市民岳女士打进热线说，她在网上花1949元购买了一款手机，收到货后发现不是先前她看到的网页宣传的款式，经与卖家沟通后对方同意退货退款，可当她把手机寄回去后，卖家却以各种理由不退款；牛女士看中了一款化妆品，专柜卖460元，觉得价格有些高，上网搜索后选择了一家自称百分之百正品的店，以175元的价格买了一瓶。用了几天后，脸上开始起红疹子，红肿发烫，停用化妆品两周后才有好转。随后，经鉴别发现与正品确实有些不一样的地方，她只好自认吃亏。

    遇到网购中的这些烦心事，面对维权成本高、维权过程复杂的问题，市民买到不满意的产品时，只能选择沉默。市工商局表示，按照我国《消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。”此外，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商部门投诉，也可向第三交易平台所在地工商部门进行投诉。

    市工商局提醒：网购尽量选择正规网站和专业性强、信誉度高的网站和销售商，看清是否在网站主页面醒目位置公示“工商备案号”或“营业执照电子链接标识”等信息。付款时尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款，切忌不要向网站提供的个人账户直接付款。收货时应及时验货，如果遇到快递人员要求不交货款不能验货，可拒收或验货后才付款。

    “订金”与“定金”要分清

    市民青先生打进热线称，此前自己在张掖路上一家婚纱礼服馆预订婚纱摄影服务，当时沟通好了，婚纱礼服馆承诺租婚纱的费用共800元，化妆的费用为230元。后来因为某些原因，他的婚事取消，所以就想把此前交的费用退了，可婚纱礼服馆却不退。接到热线后，工商部门表示，将分派给婚纱礼服馆辖区工商所进行调查调解，维护消费者合法权益。

    市民路先生打进热线反映说，2014年12月他在西关一大型酒点预订了20桌酒席，后来发现参加婚礼的人又增加了，于是他找酒店想再加订上几桌，但酒店其余的位置已经预订出去了，路先生只能选择别家酒店。但此前交纳的5000元订金酒店却不予退还，路先生只好打热线寻求帮助。工商部门表示，将分派给酒店辖区工商所进行调查调解，维护消费者合法权益。

    市工商局提醒：订金与定金在法律上是有明显区别的。定金是一个规范的法律概念，交易中，买家履行合同后，定金应当抵作价款或者收回，若买家不履行合同，无权要求返还定金，卖家不履行合同的，应双倍返还。订金并非一个规范的法律概念，它是当事人的一种支付手段，并不具备担保性质，交易中，如买家不履行合同义务，并不表示他丧失了请求返还订金的权力，反之若卖家不履行义务亦不须双倍返还订金。

    购买金银藏品要看清出处

    “你好，我是一名收藏爱好者，但我不懂这些东西，不知道哪些是真的，哪些是假的，前段时间听人介绍购买了羊年金银钞还有12生肖纪念邮票，也不知道是真是假，到底有没有收藏价值。”一大早，何先生就自己关心的问题致电本报热线。

    据了解，金银制品发行机构参差不齐，各种类别比较纷杂，配套包装很重要。金银币因为是限量发行的国家法定货币，因此在销售时，无一例外都附有中国人民银行行长亲自签名的“鉴定证书”。收藏前要仔细阅读欲购买金银藏品的发行公告，做到心中有数。中国的法定金币只有中国人民银行有权发行，在金币发行公告上，金币的具体特征，包括它的材质、图案、面值、直径、成色、重量等等都会详细列明。另外，每套上市的金币都会随币附上鉴定证书，鉴定证书上也会清晰列明上述特征。

    市工商局提醒：贵金属藏品市场鱼龙混杂，如果要购买和收藏金银币，首先要通过收藏品的核准发行部门了解相关信息，确认发行单位的资质，尽量选择有品牌、重信誉的商家，最好到知名金店和银行网点等正规渠道购买金银制品。购买后一定要索要发票、销售合同等凭证，尽量让销售者将产品的含量、成分、重量等信息详细记录在销售凭证上，以此作为日后维权的证据。