网络“试客实体店”泛滥反应各不同
又是一个“双十一”，在这个不是节日的节日里，电子商务是绝对的主角。随着电商的发展，不得不承认，消费者的消费模式发生了巨变，大家到实体店购买商品的频率越来越低，顾客群在不知不觉中越来越多地迁移到了线上。据国家“十二五”规划以及商务部的预测，到2015年中国网购规模将达到3万亿元。中国网购网民的人均网购支出占其可支配收入的比重将达24%至25%左右。今年以来，在市委、市政府的正确领导下，紧抓创建国家电子商务示范城市和开展电子商务发展年活动的有利时机，抓基础、搭平台、引品牌、定政策，围绕我市电子商务发展做了大量工作。
如今，从衣服鞋袜到日用百货，只要实体店有的，几乎都能从网上找到一模一样的商品，不少消费者都养成这样一个习惯：从实体店选好商品，记下编号，再上网按产品编号寻找，这部分“试客”对部分实体店的经营产生了巨大的影响。随着时间的推移，实体店经营者面对这样的消费习惯，逐渐产生了两种态度，一是坚决不让顾客以任何形式记住商品编号，一是主动与消费者沟通，鼓励其在网店购买。面对同样的消费行业，为什么实体店经营者会有全然不同的表现？电子商务发展大势所趋，部分传统企业固守其地显然已经行不通了，那其又该如何选择适合自己的电商模式？近日，记者走访了我市部分商家和电商服务供应商，进行了了解。
A 现象：面对冲击实体店反应各不同
网购的盛行衍生出大量“试客”，即只看只试却不买，选好型号转身去网购。不少经营者想出种种办法反击，故意换吊牌、模糊货号、禁止拍照……不少消费者也在当“试客”过程中遭遇不少尴尬。近日，记者在部分商场里也当了回“试客”，了解了商家的反应。
“请不要拍照，谢谢！”在我市某商场内，记者正准备用手机拍下一款产品的编号时，销售人员前来阻止了记者，她告诉记者，店里的商品都不能拍照。“其实，我们也不是做贼，但试了很多不买，确实也不好意思。”消费者张女士也体验过这种当“试客”当场被制止的经历，她告诉记者，不少经营者在阻止拍照时态度很不好，让她觉得不好意思，这样的“负罪感”一直萦绕心头，甚至在试衣服时都不太敢正视售货员的眼睛。
与此不同，不少实体店在面对消费者记录产品编号时不仅不制止，甚至还会帮助消费者完成实体店试货、网上购物的消费过程。“我们在网上也有店铺，也鼓励消费者在我这里试衣服，然后我会推荐网店让其选择，甚至现场就可以帮助消费者完成网上购物。”在万商国际的某商铺里，经营者周某告诉记者，他的商品已经把线上线下销售结合起来了，实体店起到更多的作用是商品展示和客户体验。
B 担忧：线上没抓住线下又丢了
通过走访，记者发现，面对来势汹汹的电子商务，传统经营者的应对的方式不外乎积极接受并调整和一味阻挡两个方面，接受者固然有接受的理由，但阻挡者的理由也并不是没有道理。
“如果我发展电子商务，把产品放在线上销售，由于减少了中间环节，线上产品的价格势必比线下便宜，短期看，产品的销量是上去了，但细想下，如果线上产品价格低了，我的线下经营势必萎缩，时间一长我就得罪了所有下游经销商，这样反而会降低产品的销量。”一位本土企业经营者告诉记者，发展电商对他来说就等于切断了线下渠道，因此他不得不放弃发展电商，但同时，从电子商务发展的势头看，不开辟电商销售的途径，时间长了，传统的销售迟早会被网络销售给挤压，这些顾虑让他陷入了两难的境地。
这位企业主的想法在传统企业中很普遍。甘肃淘一郞电子商务有限公司负责人张国斌告诉记者，从整个西北地区来看，由于政府的高度关注与支持，兰州乃至甘肃电子商务的发展都是比较靠前的，但与其他发达城市相比，仍有差距，除了传统企业存在顾虑外，应用型人才不足也是电商发展的一块绊脚石。他告诉记者，从他在甘肃各地培训的情况来看，对于普及性的知识，大家理解起来很容易，一旦涉及专业电商知识时，就很少有人能理解透彻。
C 优势：渠道、品牌、产品是传统企业的优势所在
“其实传统企业面对电商，是具有自己的优势的。”张国斌告诉记者，传统企业的优点是其具有自己的渠道优势、品牌优势、产品优势。缺点是缺乏电子商务的运营管理人才、企业信息化管理不足、对电商认识不够、做电商的公司水平差异大等。如果传统企业能够选择正确的电商模式，懂得利用自己的优势，和电商价格与便利的优势进行互补，取长补短，那么传统企业经营者也就可以不再为发展还是不发展电商而头疼。
Ｏ2Ｏ模式是从线上到线下的电商模式，其中包括了营销、交易（支付）、消费体验等商务行为，分别把某个或某几个环节推到线上，剩下的在线下完成，可以排列组合成多种传统企业“挺近”线上的方式，“线上营销，线下成交”,借助网络进行宣传，让客户可以轻松地在线上找到适合自己的商品，通过对原有渠道盲点进行补充，进而提升客户体验。业内人士认为，从长远而言，电子商务与传统商业模式之间不应是敌对的，而应该是相互促进的，推进电子商务，并非“改朝换代”，而是“共生共荣”。
D 建议：选择适合自己的电商模式
“如果选择适合的电商模式，传统线下渠道与线上交易的冲突将迎刃而解。”张国斌告诉记者，传统企业面对线上线下的矛盾时，一般有两种方式来解决，一是Ｏ2Ｏ，经营者积极接受网络消费形式，把所有商品的条码或是二维码全面放开，同时关联自己的网店，以拥抱的姿态去改变自身的思路，将线上与线下相结合，在发展线上业务的同时将线下渠道逐步纳入线上发展。这样一来，传统企业既能发展网络销售，又能守住经销商这个线下渠道。二是开辟全渠道电商，即将下游经营渠道全部转为电商，考核业绩则采用对线下进行区域划分的方式，此举会实现总部直营，让价格更透明，同时由于缩减了销售渠道，统一定价或取中间值，或按原价销售，也让消费者能享受到更实惠的服务与商品。
张国斌认为，由于西北地区发展电商一直掣肘于人才问题，作为本土企业来说，Ｏ2Ｏ的模式将更适合，这种模式中实体店起到的作用更多的是展示，对人才和人力的要求相对低一些。而全渠道电商的成功运作对人才的要求更高，如果没有专业人才队伍来维护，那么全渠道电商将无法达到预期目的，反而得不偿失。
