网站漏单 情人节礼物闹成一场空

16.02.2016  03:39

椒房殿网店截图

袁先生微信订货记录

    兰州晚报讯(记者徐倩影文/图)2月15日,在外地工作的兰州人袁先生拨打本报热线4286666反映,2月13日,他在58同城中找到可配送的椒房殿鲜花蛋糕配送连锁实体店(以下简称“椒房殿”)订购了巧克力花束。为了在情人节给女朋友一个惊喜,加之微信客服保证当天送到,就没有告诉女朋友。可是,令袁先生没想到的是,当日多次联系该店,客服均一拖再拖,直到2月15日,店家没有任何反应。女朋友以为袁先生忘了情人节而生气,可是袁先生又因店家不发货,而无法解释。

    2月13日,在外地工作的袁先生为了给女朋友一个惊喜,提前一天在“椒房殿”订购了一束价值214元的巧克力花束,因女朋友在和平工作,距离市区较远,就多交了60元的快递费。当时看到该店的介绍是:全市区范围内均可1小时内免费送达!远的县乡村地区稍加运费亦可送达!“我看着是全国连锁,说在兰州有店铺,就直接用微信沟通了。因为女朋友对花粉过敏,就选了巧克力,当时微信客服还在交完钱后告诉我,节日期间全市花店都是全天配送,是不定时配送,出货量太大,有可能是上午、中午或者下午,但保证当天送到。”袁先生想着只要女朋友能收到就好。

    可到了2月14日,他从下午1时开始询问店家,礼物是否送出,可对方不是长时间无人答复,要不就是正在配送中,再无其他解释,“女朋友特别生气,以为是我忘了,我们今年就要结婚了,本来这次送礼物是想给她惊喜的,现在以为是我忘了。现在可好,我们因情人节礼物闹得一团糟。”直到当天晚上10时38分,袁先生再次询问客服时,才告诉他:没有送到的明天补送。

    店家的解释是节假日会有漏单,让再等等。直到次日零时,女朋友的礼物依然没有送到,而袁先生也因此遭到女朋友的责怪,可是店家也只是淡淡地说了一句补单后,再也无法取得联系,打客服长时间无法接通。“也太不负责任了,情人节难道可以补着过吗?如果送不到就应该提前告诉我,我好做其他准备。”1月15日,越想越冤枉的袁先生觉得该店非常不负责任,他联系消费者协会,对方解释必须要有准确的地址才受理,拨打12315也得到的是同样答复。可是“椒房殿”的店面在哪里,在他订货的网站上并没有显示。

    随后记者多次拨打“椒房殿”客服电话,终于在昨日下午3时58分拨通,为了核实袁先生所说情况,当记者说明情况后,工作人员只说,“没有这样的事,我们现在正在处理相关的退款,如果顾客需要退款还是进行派送,我们会及时处理,不存在诈骗,我们并没有接到他的电话。”此时工作人员并没有询问该投诉人姓名,最后告诉记者,“我们直接和订货人联系,当记者希望和主管沟通时,客服挂断了电话。

    昨日下午4时24分,工作人员才回复:刚刚查到,昨天的师傅把订单丢了,漏送了,今天补过可以吗?这样的解释,袁先生认为太不合理,他多次询问多次确认,可最终还是漏单了。