《网民留言办理工作实施办法》发布

    【本报讯】省政府办公厅日前印发《网民留言办理工作实施办法》（以下简称《办法》）。本办法自印发之日起施行，有效期五年。《办法》指出，网民留言承办单位答复意见答非所问、敷衍塞责的，网民留言交办单位可退回承办单位责其重新办理。网民留言承办单位无正当理由逾期未办造成不良影响的，或审核不严答复后造成不良影响的，省政府办公厅责令承办单位作出书面检查，并在全省范围内通报批评。

    《办法》指出，反映事由相对简单的一般网民留言，于7个工作日内办结；反映问题涉及面广、情况较为复杂的网民留言，于15个工作日内办结；反映全省经济社会发展的重要情况和突出问题的留言，于5个工作日内办结。网民留言办理时限从交办之日起计算。网站管理中心、省政府政务服务中心按照分工和网民留言办理时限要求，督促承办单位及时公开答复意见。

    《办法》明确，各承办单位要规范程序，强化责任，及时高效办理网民留言。网民留言办理工作人员应当严守工作纪律，遵守保密规定，不得向无关人员泄露网民个人和不宜公开的信息。网民留言答复意见要遵循事实明确、表述清晰、有理有据的原则，符合法律法规规章及相关政策规定要求，统一以市（州）政府办公室(厅）、省政府部门名义公开。

    《办法》指出，网民留言答复意见涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的，应当在依照法律规定保密的基础上答复。对涉及个人隐私的答复，承办单位可通过电话、电子邮件等方式答复留言者本人，并在公开时对该留言进行说明。对情况特殊、难以办结的网民留言，承办单位可在征得网民留言交办单位同意后，向网民做好解释工作。 记者赵万山