省工商局召开12315“绿色通道”成员“诚信经营 和谐消费”座谈会

来源: www.gsaic.gov.cn

作为“3·15”系列活动的一部分，3月11日，省工商局召开“绿色通道”成员单位“诚信经营  和谐消费”座谈会，28家成员单位签署了“诚信经营 和谐消费”承诺书。

与会者共同学习了工商总局《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》；省工商局12315指挥中心负责人通报了“绿色通道”成员单位处理消费投诉情况；中国电信、中国移动、中国联通、国芳百货等单位的代表作了表态发言。，京东商城等电商平台的代表参加座谈会。

成员单位签署了《“诚信经营，和谐消费”承诺书》，并面向社会公开承诺：自觉遵守《消费者权益保护法》《甘肃省消费者保护条例》等法律法规规定，保证所提供的商品或服务符合保障人身及财产安全的要求；按照自愿、平等、公平、诚实信用的原则与消费者交易，确保货真价实、明码标价，不作虚假宣传，不欺骗、误导消费者，杜绝各种欺诈行为，自觉维护消费者的各项合法权益；建立健全消费纠纷和解制度，自觉履行经营者首问责任，积极落实赔偿先付制度，妥善处理消费纠纷，协助消费者增强自我维权意识；重合同、守信用，加强自律，自觉接受社会监督。积极配合、支持执法部门的依法行政，努力营造健康、文明、和谐的消费环境。

据介绍，近年来，省工商局12315指挥中心强化责任意识，完善工作制度，强化调研指导，加强沟通交流，创新监督手段，把握重点引导，建立健全消费纠纷快速解决工作机制，全面提升了消费维权效能。截至目前，“12315绿色通道”成员单位已发展至32家，并以每年10%的速度递增。共受理消费者投诉、建议19270件，占全省投诉总量的23.56%，消费者满意率达95%以上。12315指挥中心负责人希望各成员单位进一步加强企业自律和制度建设，高效化解消费纠纷，树立企业良好形象，营造诚实守信、和谐发展的社会环境。