12315绿色通道为消费者挽回经济损失3000多万元

　　记者从12月18日召开的全省12315绿色通道工作会议上获悉，12315绿色通道自建立以来共处理消费者投诉、建议近3万件，占12315投诉总量25%，为消费者挽回经济损失3000多万元，消费者满意率达99.6%以上。

　　2006年，省工商局积极创新12315工作模式，以12315投诉举报平台为依托，引导、指导企业依靠自身力量建立机构、配备人员、完善制度，建立了12315消费争议快速解决绿色通道工作机制。依托这一机制，各成员单位充分展示了龙头企业、行业领军企业应有的担当精神和自律意识，树立了行业标杆，取得了良好的社会效应。同时，12315绿色通道还向电商平台、旅游景区等领域延伸，建立了跨部门、跨区域协作机制，提升了消费维权社会化参与水平和维权效能。

　　近年来，为积极适应“互联网+”时代的新形势新任务新需求，省工商局建立了12315绿色通道单位交流微信群，打造“指尖上的绿色通道”。12315指挥中心通过微信群发布工作通知和交流信息，以及法律法规、典型案例等，绿色通道单位工作人员通过文字、图片、语音等形式咨询业务问题、反馈信息、加强沟通协调，对提高企业解决消费纠纷的能力、提升企业自律意识、优化消费环境起到了积极作用。（记者严存义）