兰州市七里河区工商局升级改造12315维权体系

兰州市七里河区工商局为积极构建工商监管、行业自律、社会监督、消费者参与的“四位一体”消费者权益保护长效机制，全面升级改造12315消费者投诉举报调处中心、12个维权服务站及45个12315消费服务站，打造辖区12315投诉“绿色通道”，以更好地为消费者服务。

为保障12315消费维权体系建设升级改造，该局成立领导小组，相关科室及各工商所为成员单位，充分履行工商职能，明确工作任务和措施，各司其职，各尽其责，确保辖区商场、超市、市场、景区12315维权体系升级改造工作顺利完成。

区局在12315调处中心受理大厅悬挂保密制度、消费者投诉须知，依托红盾信息网，设立处罚信息及注册商标公示信息；增设“12315消费者权益保护网”专栏；建立QQ、微博、微信等移动互联通讯方式。

区局通过实名认证，正式开通12315微信公众服务号，进一步拓宽了群众消费维权渠道，推动消费维权工作的常态化，受到社会各界好评，并被省局作为亮点工作在政务信息网上推广。微信公众平台还在“双十一”前夕，针对“双十一”期间一些商家推出特价、低价商品，并设置“商品损坏不退不换”霸王条款等问题发布了消费提示，提醒广大消费者应选择正规的电商企业购物，在发生网络消费纠纷时，要保存付款及交易截图，存留证据，及时向网络交易平台或经营者所在地的工商机关投诉举报，维护自身合法权益。

区局在12个工商所设立了13个12315维权服务站，并在各维权服务站配备了一名专职消费维权工作调处人员，设置12315维权体系示意牌、12315维权服务站工作职责牌、宣传画，建立了十项工作制度，使消费者合法权益得到有效保障。