白银市工商局加强“两个建设”高标准打造12315维权平台

今年以来，白银市工商局将消费维权工作作为推进党的群众路线教育实践活动的重中之重，紧紧围绕重点领域、重要商品和消费领域存在的突出问题，高标准推进12315投诉举报中心平台建设，新形势下商品质量监管和有关服务领域消保维权工作取得了显著成效。

　　加强12315人员能力素质建设。该局始终把提高消保维权工作人员综合素质作为首要抓手，通过组织专题培训、开展岗位练兵等方式提高工作人员业务素质和工作技能。年初举办了全市12315行政执法系统操作培训班，集中学习12315软件部分升级功能，提高工作人员对12315软件系统使用能力和数据综合分析利用能力，同时强化消保维权人员对新《消法》的理解和掌握程度，提高“咨询解答、争议调解”的能力，确保对消费者投诉、举报做到规范受理、及时流转，准确反馈。

加强12315行政执法体系建设。今年以来，该局在原有基础上高标准推进12315信息化平台建设，进一步完善12315指挥中心软硬件建设和受理、处理消费者投诉机制，并在12315投诉电话的基础上开通了白银市投诉电话8812315。投诉电话由有专人负责并严守时限，使消费者省去由省级12315指挥中心搜集信息再次分流的过程，从而提高办事效率，节约解决消费纠纷的时间。